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公開セミナー:鉄則!CRM戦略/1月26日開催

マーケティング研究協会は1月26日、CRM戦略のコンサルティング会社である、スマートウィルの坂本雅志代表取締役社長を迎え「公開セミナー:鉄則!CRM戦略」を開催する。

デジタルマーケティングやマーケティングオートメーションにより、「顧客=ID」をどの様に捉え、施策と売上を作り出すか?顧客を育成するか?が、多くの企業にとってのマーケティング課題、営業課題の一つになっている。

セミナーの第1部では「CRM戦略の全体像」として、CRM戦略、顧客との関係管理、ID管理、データ分析手法を解説。

第2部では「ROIを高めるプロモーション」として、顧客接点の設計、具体的な施策の企画、効果検証手法を解説する。

■開催概要
日時:1月26日(金)13:30~17:30
会場:マーケティング研究協会セミナールーム(飯田橋駅徒歩10分)
受講料:43,200円(税込) 飲料などをご用意しております

■詳細・申し込み
http://www.marken.co.jp/seminar/2018/01/crm.php

■講師
坂本 雅志
スマートウィル 代表取締役社長
略歴:
1993年日本生命保険相互会社入社、12年超に亘り、リテールマーケティング戦略に従事。
2005年、企業買収(PE投資)を主軸とする投資会社に参画し、マーケティング戦略担当として、リテールビジネスを中心とした多くの投資先の経営支援を担当後、テレマーケティング事業のリーディングカンパニー「ベルシステム24」の社長室長、執行役員営業企画室長、専務執行役・COO(最高執行責任者)等に従事。この間、BBコール取締役、ワン・トゥ・ワン・ダイレクト代表取締役社長、社団法人日本テレマーケティング協会常任理事等を歴任。
一貫して、マーケティング・コミュニケーション関連業務に従事。2010年独立起業、CRM戦略を核とした経営コンサルティング会社、(株)スマートウィルを設立し現在に至る。
2012年より、青山学院大学大学院国際マネジメント研究科にて非常勤講師を務める。
担当講座「CRM戦略」
主な著書「この1冊ですべてわかる『CRMの基本』」日本実業出版社(2014年)

■プログラム
1.CRMの全体像を理解する
CRM戦略とは・・・「売上を伸ばすための顧客戦略」の考え方
・CRM(カスタマーリレーションシップマネジメント)とは、顧客との関係管理
・リピーター・優良顧客を増やすための戦略を考えるべき
・最初の一歩は、データ分析の上位顧客を正しく分類し、優良顧客を明確化(差別化)
・次に、その優良顧客へどうアプローチするべきか、顧客接点を設計し、効果的な施策を今こそ「既存顧客との関係」を見直そう
・国内市場が減少する中、新規顧客を追い求め続けるマス的なアプローチでは限界!
・自社商品・サービスの良さを知っている既存顧客へ目を向けるべき
・既存顧客を正しく知って、手厚く遇するべき顧客を囲い込もう
・優良顧客率を2%上げたら、売上が20%アップの成功事例も

顧客管理の基礎・基本:「1顧客1ID化」
・客単価が低い顧客でも、全体でみれば実は優良顧客!?
・煩雑なシステム統合はなくても、顧客情報のバーチャルな統合データベース化は可能

顧客の識別のための「分析手法」
・データより顧客構造を理解しよう!
・基本を押さえる:デシル分析、デシル移動分析、顧客離反分析、RFM分析等
・売上の上位顧客=優良顧客か?企業戦略を顧客セグメンテーションへ反映

2.顧客を育成する最適なプロモーション
優良顧客を育てるプログラム :「顧客との密接な接点」を生み出す
・顧客との関係を管理していくためには、顧客接点の開発が大事!接点は、営業担当者、店舗・ショールーム・イベント、コールセンター、Webサイト、DM、ソーシャルメディア等
・顧客の意識・行動に合わせ、最適な顧客接点を設計・リソース分配
・各接点で取得した顧客情報を全接点で共有する仕組みが大事

「効果的なプロモーション施策」の企画方法:データでここまで分かる
・離反傾向のある顧客にはすぐにアプローチを!データでアブナイ顧客を見える化
・購入履歴から顧客のリピートタイミングや買いそうな商品が見えてくる
・優良顧客のペルソナに類似の潜在優良顧客をサーチ、新規顧客の獲得へ!
・施策の後に必ず効果測定を!トレンドを捕捉し、仮説立案・検証のPDCAサイクルの構築

■問合せ
マーケティング研究協会
セミナー事務局
東京都新宿区新小川町6-29 アクロポリス東京9階
TEL:03-5227-5711  
http://www.marken.co.jp

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