日経MJフォーラム／「顧客接点の再考」～ワンランク上の顧客体験を実現～

2022年10月31日 12:00 ／セミナー

日本経済新聞社は11月17日、オンラインLIVE配信で「日経MJフォーラム『顧客接点の再考』～ワンランク上の顧客体験を実現～」を開催する。

＜フォーラムの告知＞

OMO（Online Merges with Offline）の取り組みをする企業が増えているが、成功の鍵を握るのが顧客接点の設計となる。オンライン・オフラインを問わず、企業が提供する商品・サービス・場所のすべてが重要な顧客接点で、そこでのコミュニケーションが顧客体験価値に大きな影響を与える。質の高い顧客体験を創造するための取り組み事例を紹介し、顧客とのより良い接点づくりについて考察する。

■開催概要
開催日時：2022年11月17日（木）13：30～15：20
受講料：無料
主催：日本経済新聞社
協賛：ヤプリ
締め切り：2022年11月15日（火）
※申込者には、11月16日（水）までに登録メールアドレス宛に視聴ページURLを送付

■詳細・申込
https://events.nikkei.co.jp/53355/

■プログラム
13：30～14：00 Opening Session
「“最高のドーナツ体験”の創造最良の顧客体験を創造するために重要な顧客との接点」
若月貴子氏
クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン代表取締役社長
大量閉店から6年。コロナウィルス感染拡大下でも成長を続ける背景の1つは、徹底した顧客体験向上への取り組みにある。これまで、会員アプリやトレーニングツールををはじめとしたデジタルツールの活用を軸にお客の”ドーナツ体験”向上に取り組んできた。セッションでは、その具体的な実践内容とともに、変革を担う従業員をどう巻き込んでいくか、ヴィジョンを軸とした社内コミュニケーション方法についても話をする。

14：00～14：30 Special Session
宮川正氏
八天堂専務取締役

14：30～14：35 休憩

14：35～14：50 Pitch「アプリで顧客とのつながりを強化する方法」
伴大二郎氏
ヤプリエグゼクティブスペシャリスト

14：50～15：20 Closing Session　「『感動』を起点に未来を描く」
南雲克明氏
トリドールホールディングス執行役員 CMO 兼丸亀製麺取締役マーケティング本部長
パンデミック・紛争・自然災害などVUCAの現代、企業は持続的なビジネスの成長のために、自社と顧客を徹底的に理解し直し、持続的に自社が選ばれるための顧客体験価値をさらに磨き高めていく必要に迫られている。セッションでは「顧客接点」と「顧客体験価値」をどう捉え、戦略と戦術を描き実践していくべきか？「感動」を起点に成長戦略を描き事業戦略とマーケティング戦略を実践している丸亀製麺の事例を基に解説する。

※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がある

■問い合わせ
日経MJフォーラム「顧客接点の再考」事務局
E-mail：mjf@nikkeipr.co.jp