【PR】日経メッセ／AI活用のコンタクトセンター戦略セミナーを3／13開催
2025年03月05日 16:29 ／ セミナー
日本経済新聞社は3月13日、無料セミナー「コンタクトセンター戦略最前線 ～AI活用で加速するCX向上～」を開催する。
近年、顧客接点が多様化して様々なチャネルでの接触機会が増えており、企業はそれぞれのチャネルにおける顧客体験（CX）を最適化する上で、集まるデータやAIなどのテクノロジーを戦略的に活用していくことが重要となっている。
セミナーでは、有識者や事例を交えてCX向上を実現するコンタクトセンターの最新情報を伝える。
講演終了後には、講演者と参加者の交流の場として懇親会を実施。懇親会の参加者には書籍を進呈する。
■開催概要
日時：3月13日（木）13:00〜16:20
会場：日本経済新聞社 東京本社6階 カンファレンスルームおよびセミナールーム（東京都千代田区大手町1-3-7）
参加費：無料
主催：日本経済新聞社
協賛：トゥモロー・ネット、プラスアルファ・コンサルティング、テラスカイ、ナイスジャパン
■内容
【基調講演】
国内コンタクトセンターの現在地と顧客接点の近未来像から導く新たなコンタクトセンター戦略
住川 誠史氏
デロイト トーマツ コンサルティング
カスタマーストラテジーオペレーションユニット
執行役員
【講演1】
カスタマーサポートでのLLM活用の課題と今後のAI活用の方向性とは？
板橋 啓介氏
トゥモロー・ネット
AIプラットフォーム本部
CXコンサルティング部門 部門長
【講演2】
「生成AIがもたらす、コンタクトセンター業務の革新」
～顧客課題の自動抽出、カスハラの早期検知、QA生成自動化によるチャットボット構築～
五十嵐 智洋氏
プラスアルファ・コンサルティング
マーケティングソリューション本部 本部長
【講演3】
コンタクトセンター業務におけるAI活用のトレンドと取組みについて
玉川 泰之氏
テラスカイ
クラウドインテグレーション事業
ユニットソリューション推進本部
Customer Engagement推進チーム マネージャー
【講演4】
次世代コンタクトセンターの革新～生成AIとコックピット化による業務変革～
山﨑 彰一氏
ナイスジャパン
プリセールス ディレクター
【特別講演】
デジタルでのおもてなしを追求するJALの戦略：セルフ解決最適化と生成AI活用の未来
福井 美奈子氏
日本航空
カスタマーエクスペリエンス本部
顧客チャネル企画部 推進室 統轄マネージャー
■問い合わせ
プレミアム・カンファレンス・シリーズ事務局
TEL：03-6812-8691（受付時間 平日9:30～17:30 土・日・祝日を除く）
問い合わせフォーム
流通ニュースでは小売・流通業界に特化した
B2B専門のニュースを平日毎朝メール配信しています。
