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日本経済新聞社／CXを向上させる次世代コンタクトセンター戦略、8／28WEB開催

2023年08月17日 10:00 ／ セミナー

日本経済新聞社は8月28日、無料オンラインカンファレンス「CX向上を実現させる次世代コンタクトセンター戦略」を開催する。

＜カンファレンスの告知＞

急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し、顧客と企業との接点はこれまで以上に多様化、複雑化している。顧客接点であるコンタクトセンターで得られる情報の有効活用が企業の成長を左右する大きな要素となる中、デジタル技術の活用を通じた変革が求められている。カンファレンスでは、CX向上のための具体的な先進事例と最新動向を紹介する。

■開催概要
日時：8月28日（月）13:00～15:55
形式：オンライン ライブ開催
受講料：無料（事前登録制）
主催：日本経済新聞社
協賛：VideoTouch、サテライトオフィス、セールスフォース・ジャパン他

■詳細・申込はこちら
https://messe.nikkei.co.jp/project/pcs230828/

■プログラム（一部抜粋）
・次世代コンタクトセンター戦略 ～バッファローの取組～
嶋田 豊秋氏
バッファロー品質保証部CS課 課長

バッファローでは、お客のCX（顧客体験）向上のため、幅広いオムニチャンネル対応策を実施してきた。現在、お客が求めている対応について、実践してきた改善内容を紹介する。

・デジタル顧客接点の拡大に伴う入電削減の取組みについて
寅田 修氏
J:COMカスタマーセンター統括部 部長

J:COMでは、ここ数年間にわたって、アプリ、サポートサイト、有人Chat、ChatBotなどのデジタル接点を拡大してきた。その結果、2021年～2022年度には約6％、足元半年ベースでは、約10％程度の入電減を達成している。セミナーでは、J:COMが行ってきた取り組みについて紹介する。

■問い合わせ
プレミアム・カンファレンス・シリーズ事務局
TEL：03-6812-8691
受付時間：平日9:30～17:30
※土・日・祝日を除く
https://evepro1.nep-sec.jp/form/Go2qie

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