地域特性を踏まえ、同業他社のホームセンターとの差別化施策として、3階に約1800m2のペットフロア「アニマルシティ」を導入した。
＜3階アニマルシティ＞
アニマルシティは2015年5月28日に横浜市戸塚区にオープンした「ロイヤルホームセンター戸塚深谷店」から本格展開した取り組みで、開業約1年で2億8000万円を売上げた。
戸塚深谷店の売上が好調なことと、マンション住民が多い周辺環境を踏まえ、ペットを強化部門と位置付けた。
生体の販売には専門のノウハウが必要なため、ペットショップの運営は、ロイヤルホームセンター内でペットショップAペットを運営するAMAMIに委託した。
＜珍しいフクロウも販売＞
年齢を問わずコンパニオンアニマル（伴侶動物）として親しまれている子犬・子猫、観賞魚以外にも、フクロウなどの鳥類、ハリネズミ・モモンガ・プレーリードッグ・ヘビなどの爬虫類を含む小動物など、常時120種類以上の動物を取り扱う。
人気のある犬のコーナーでは、希少犬種と言われる極小トイプードル・ビションフリーゼや希少猫種と言われるキンカロー・ナポレオンなど、常時約30匹の犬や猫を販売する。
＜ペット用のケーキを常時販売＞
ペット用品や高品質フード・ケーキなどのペットフードを充実させ、約1万アイテムを取り揃えた。
ペット用のケーキはこれまで、クリスマスなどのイベントに合わせ期間限定で展開していたが、ペットの誕生祝いでのニーズが高いため、通年で常時販売する専用コーナーを初めて設置した。
＜東京スカイツリーの見えるドッグラン＞
東京スカイツリーを見ることができる約300m2の大型ドッグランや、大型シンクを設置したセルフウォッシュコーナー、トリミングルーム、最大31頭まで預かれるペットホテルも完備した。
＜セルフウォッシュ・セルフトリミングコーナー＞
ペットフロア以外でもペット用カートに乗せれば、一緒に店内で買い物を楽しむことができる。
ペットに注力した理由について、杉浦康浩南千住店店長は「生体のペットの購入者は、ペット購入後も、ペット用品を買いにリピーターとして戻ってくれる。ドッグラン、セルフトリミングコーナー、ペットホテルなど、同業他社のホームセンターではあまりやらないサービス面を強化したことで、リピーターを着実に増やしていきたい」と語る。
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