ファミリアは10月13日、直営オンラインショップとオムニショップ（神戸元町本店・銀座本店・代官山店）を連動した3つのオムニチャネルサービスを開始した。
オンラインショップで気になる商品を注文して、希望のオムニショップで商品を受取る「店頭受け取りーサービス」、オムニショップの店頭在庫を、オンラインショップで確認して取り置きできる「店舗取り置きサービス」を導入。
オムニショップで取り扱いのない商品や、当日、持ち帰りできない商品を店舗のタブレットから注文して、通常3営業日以内に自宅へ配送する「注文品直送サービス」を導入した。
ファミリアでは、2016年5月にホームページをリニューアルし、同年6月には東京・代官山にあかちゃんにとって最も大切な1000日間をサポートするコンセプトショップ、ファミリア代官山店をオープンした。
ショップを「体験・体感型」へと進化させる一方で、これまでの店頭での応対にとどまらない購入利便性も追求する。
「オンラインショップ」、「店舗」、「ご自宅」で好きなときに好きな場所で商品情報を見たり、購入できるオムニチャネル化を強化し、毎日、家事や育児に忙しいママや家庭と仕事を両立するワーキングママに、ストレスフリーな買い物を提供するという。
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