三菱地所と三菱地所プロパティマネジメントは11月1日、グループが運営する丸の内・横浜エリアの商業施設等約45棟において、訪日観光客やエリアで働く外国就労者への接客サービスの強化を図るため、商業接客に特化して開発したオリジナル翻訳アプリ「接客音声翻訳」を配信する。
＜アプリイメージ＞
アプリは、基盤となるシステムに国立研究開発法人情報通信研究機構（NICT）が開発した多言語音声翻訳アプリ「VoiceTra（ボイストラ）」を採用した。
試験期間中（2016年2月～10月、商業テナント約1000店を対象に実施）に上がった店舗からの声を参考に、おもてなしに役立つ約3000のワード・フレーズを新たに導入した。
＜接客イメージ＞
例えば、ファッション関連の商品説明に必要な「千鳥格子」（Houndstooth check）「ゴブラン織」（Gobelin tapestry）などのテキスタイルに関する用語、日本食の食材名や「炙り〆さば」（Broiled vinegared mackerel）、「刺身醤油」（Soy dipping sauce for sashimi）などの和食固有のワードを追加した。
「おもてなしフレーズ」として、お客を迎え・見送りする際の挨拶や会計の際の日常的な接客シーンに役立つフレーズ、災害等の緊急時にも活用できる基本的なフレーズも登録した。
日本語から英語、中国語、韓国語への音声翻訳が可能なことに加え、19言語へのテキスト翻訳にも対応する。
便利な機能として過去に使用した履歴からよく使用するフレーズを登録・編集し、画面をタップするだけで音声出力できる「マイフレーズ」機能を導入。アプリユーザー毎にカスタマイズすることも可能となった。
アプリは、ロイヤルパークホテルズアンドリゾーツ、三菱地所リテールマネジメントなどグループ内における商業施設他各施設で順次運用を予定・検討しているが、グループに限らず、広く一般の人も無料で利用できる。
流通ニュースでは小売・流通業界に特化した
B2B専門のニュースを平日毎朝メール配信しています。
