ノジマ／日立グループとDXで協創、顧客体験価値向上へ

2022年06月09日 15:00 ／ IT・システム

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ノジマは6月9日、日立製作所が2021年7月に買収した米国GlobalLogicの日本法人であるGlobalLogic Japanをデジタルトランスフォーメーションの推進パートナーとし、ノジマが取り組むDX戦略の実行・具現化の加速に向けた協創プロジェクトを開始すると発表した。

＜ノジマ、日立グループとDXで協創＞

この協創を通じ、ノジマが取り組む、リアル店舗のデジタル化、メーカーから派遣される販売員を置かず、すべて自社雇用の従業員が接客する「コンサルティングセールス」に、GlobalLogicのデジタルエンジニアリングの知見と技術を掛け合わせ、これまでにない新しい顧客体験価値の創造を目指す。

ノジマは、DX戦略の一環として、サービスや業務プロセスのデジタル化による生産性向上、デジタルを活用した質の高い接客スタイル確立など、DXを通じた業務効率向上の取り組みを進めている。デジタル家電・通信事業におけるDXを通じた新たな領域の価値創造にも取り組んでいる。

こうしたDX戦略の実行を加速するため、BtoCにおける顧客の体験価値向上を得意とし、グローバルで豊富な実績を有するGlobalLogicの知見を活用。今後、ノジマ、日立、GlobalLogic Japanの3社は、ノジマの目指す新たな顧客体験価値の具現化に向け、プロジェクトの実施内容を協議していく。

将来的には、ノジマの目指す「感動接客」をさらに進化させるべく、顧客満足度向上のための取り組みの設計、デジタルエンジニアリング技術を活用したプラットフォーム構築、顧客との接点を強化するためのアプリ開発などに連携して取り組むことも視野に入れながら、プロジェクトに取り組むという。

■問い合わせ先
日立製作所アプリケーションサービス事業部事業企画部（担当：南）
問い合わせフォーム：https://www.hitachi.co.jp/appsvdiv-inq/