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通信販売/顧客満足度3位は「Joshin webショップ」

経営/2019年07月29日

日本生産性本部サービス産業生産性協議会は7月29日、2019年度JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index:日本版顧客満足度指数)第2回調査として、6業種(自動車販売店、通信販売、銀行、事務機器、銀行(借入・貯蓄・投資)、地方銀行(北海道・東北・関東・甲信越)の顧客満足度を発表した。

<通信販売の顧客満足度>
通信販売の顧客満足度

通信販売では、全22企業・ブランドを調査。1位「ヨドバシ.com」(84.5)、2位「オルビス」(80.8)、3位「Joshin webショップ」(80.0)となった。

「ヨドバシ.com」は、2016年度以降、スコアが上昇。「オルビス」は2017年度以降、スコアが上昇傾向にある。

「Joshin webショップ」は、2017年度から2018年度、スコアが横ばいだったが、2019年度は上昇した。

■JCSI調査の仕様
調査期間:2019年5月23日~6月20日
調査方法:インターネット調査
回答者数:2万7568人
調査対象:6業種(自動車販売店、通信販売、銀行、事務機器、銀行(借入・貯蓄・投資)、地方銀行(北海道・東北・関東・甲信越))、94企業・ブランド(各企業・ブランド、300人以上から回答を確保)

■通信販売ランキング対象企業
総合・モール型(15)
amazon.co.jp、QVC、ジャパネットたかた、SHOP CHANNEL、Joshin Webショップ、セシール、ZOZOTOWN、ディノス、ニッセン、ビックカメラ.com、ベルーナ、ベルメゾン、Yahoo?ショッピング、ヨドバシ.com、楽天市場
自社ブランド型(7)
オルビス、サントリーウエルネスOnline、DHC公式onlineshop、ドクターシーラボ、FANCL online、山田養蜂場、ユニクロオンラインストア
※ランキング対象外:ショップジャパン、通販生活、FUJIFILMビューティー&ヘルスケアOnline

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