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通信販売／顧客満足度3位は「Joshin webショップ」

2019年07月29日 13:00 ／経営

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顧客満足度

日本生産性本部サービス産業生産性協議会は7月29日、2019年度JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）第2回調査として、6業種（自動車販売店、通信販売、銀行、事務機器、銀行（借入・貯蓄・投資）、地方銀行（北海道・東北・関東・甲信越）の顧客満足度を発表した。

＜通信販売の顧客満足度＞

通信販売では、全22企業・ブランドを調査。1位「ヨドバシ.com」（84.5）、2位「オルビス」（80.8）、3位「Joshin webショップ」（80.0）となった。

「ヨドバシ.com」は、2016年度以降、スコアが上昇。「オルビス」は2017年度以降、スコアが上昇傾向にある。

「Joshin webショップ」は、2017年度から2018年度、スコアが横ばいだったが、2019年度は上昇した。

■JCSI調査の仕様
調査期間：2019年5月23日～6月20日
調査方法：インターネット調査
回答者数：2万7568人
調査対象：6業種（自動車販売店、通信販売、銀行、事務機器、銀行（借入・貯蓄・投資）、地方銀行（北海道・東北・関東・甲信越））、94企業・ブランド（各企業・ブランド、300人以上から回答を確保）

■通信販売ランキング対象企業
総合・モール型（15）
amazon.co.jp、QVC、ジャパネットたかた、SHOP CHANNEL、Joshin Webショップ、セシール、ZOZOTOWN、ディノス、ニッセン、ビックカメラ.com、ベルーナ、ベルメゾン、Yahoo?ショッピング、ヨドバシ.com、楽天市場
自社ブランド型（7）
オルビス、サントリーウエルネスOnline、DHC公式onlineshop、ドクターシーラボ、FANCL online、山田養蜂場、ユニクロオンラインストア
※ランキング対象外：ショップジャパン、通販生活、FUJIFILMビューティー＆ヘルスケアOnline