ZOZO／阪急うめだ本店イベントでD2Cブランドを使った相互送客施策を実施

2021年11月10日 14:40 ／販促

ZOZOは11月10日、阪急うめだ本店（大阪市）で11月17～22日開催されるイベント「MY CREATOR FES.（マイクリエーターフェス）」に、同社のD2Cブランドが参加し「店舗在庫取り置き」と、店舗で品切れでもECサイトから商品を注文できるサービス「エンドレスアイル」を同時に実施して阪急阪神百貨店と相互送客を行うと発表した。

＜ZOZOが阪急百貨店との相互送客施策を実施（イメージ）＞

「店舗在庫取り置き」は、「【きりまる】袖ボリュームティアードワンピース（onetome）」「【きりまる】2wayレース付け襟（onetome）」「リバーシブルフェイクレザーつけ襟（perna）」を対象商品に行う。

＜「店舗在庫取り置き」の利用イメージ＞

取り置きには、同社のOMOプラットフォーム「ZOZOMO（ゾゾモ）」を活用する。ZOZOMOは、ZOZOのファッション通販サイト「ZOZOTOWN」とブランドの店舗、ブランドのECをつなぎ、店舗の売り上げを支援するサービス。顧客は、ZOZOTOWNの商品画面上で実店舗の在庫確認と在庫取り置きができる。

今回のイベントでは、顧客がZOZOTOWNを通じて事前の商品取り置きと、イベント期間中に会場内での商品の受け取りと購入ができるようにする。

利用方法は、「ZOZOTOWN」の商品ページで「店舗在庫の確認、取り置きが可能です」のボタンを押した後、「阪急うめだ9階 ZOZOTOWN POP-UP店」を選択し、取り置きを依頼する。

その後、受取期間中にイベントに来場し、在庫確保完了メール・取り置き注文履歴ページに表示される二次元コードを販売スタッフに提示し商品を受け取る。取り置き申込日は、11月13日の11時～23時59分までで、受取期間が11月17日～21日の10時～20時までとなる。

一方、「エンドレスアイル」では、イベント会場で商品在庫が欠品した際に、販売スタッフがZOZOTOWNでの購入を案内し、顧客の商品購入までを接客しながらサポートする。11月17～22日の10時～20時の期間で実施する。

アイテムは、イベントで販売する「YOUR BRAND PROJECT」のD2Cの商品（阪急うめだイベント先行販売カラーを除く）を対象に行う。ブランドは「ENOF」「fukuu」「HIROSAI」「Lyta」「onetome」「perna」「SENSION」「SINK kotohayokozawa」「slowmelly」「STOCK」「unlow」「ZOZOMARKET」「被宝園」が参加する。

今回の取り組みでは、「店舗在庫取り置き」で、ZOZOTOWNから阪急うめだ本店に送客する一方、「エンドレスアイル」では阪急うめだ本店からZOZOTOWNへ送客を行う相互送客の形をとる。

2社では相互に送客し合うことで顧客の不便を最小限にとどめる。同時に、阪急阪神百貨店の質の高い接客サービスとかけ合わせることで、顧客に満足度の高い購買体験の提供と販売機会ロスの低減を目指す。

■MY CREATOR FES.
開催場所：阪急うめだ本店 9階祝祭広場（大阪府大阪市北区角田町8-7）
開催期間：11月17～22日 10時～20時
https://www.hankyu-dept.co.jp/honten/h/mycreatorfes/index.html