オルビス、ドムドムハンバーガー／良質な顧客体験創造を解説4月22日無料開催

2022年04月04日 12:40 ／セミナー

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日本経済新聞社は4月22日、日経MJフォーラム「“顧客接点”の深淵をのぞく～1ランク上の顧客体験を実現～」をオンライン開催する。

＜良質な顧客体験創造を解説＞

オンライン・オフラインを問わず、企業が提供する商品・サービス・場所のすべてが重要な顧客接点で、そこでのコミュニケーションが顧客体験価値に大きな影響を与える。

オルビス、ジュン、ドムドムフードサービスなどが登壇し、質の高い顧客体験を創造するための取り組み事例を紹介し、顧客とのより良い接点作りについて考察する。

■開催概要
開催日時：4月22日（金）13：30～15：30
受講料：無料
主催：日本経済新聞社
協賛：ヤプリ
締切：4月20日（水）

■詳細・申込はこちら
https://events.nikkei.co.jp/46957/

■主なプログラム
13：30～14：10 Opening Session
「アプリをコアにパーソナライズされた顧客体験を創造　顧客と深く、長くつながり伴走する、オルビスが描く未来」
オルビス代表取締役社長　小林琢磨氏

2018年のリブランディング以降、サステナブルなブランドを目指して変革と挑戦を続けるオルビス。ますます価値観の多様化が進む中、「オルビスユー」やインナースキンケア「オルビスディフェンセラ」をヒットさせ、また新たな提供価値としてORBISアプリを起点とするCX戦略の実行、体験特化型施設「SKINCARE LOUNGE BY ORBIS」のオープン、IoTを活用したパーソナライズスキンケアサービス「cocktail graphy（カクテルグラフィー）」のローンチなど、ブランド思想を軸にDXも活用しながら顧客接点を増やし、ブランド体験を蓄積している。デジタルマーケティング時代に、オンライン・オフラインを問わず多角的な取り組みを挑み続けるオルビスの「顧客エンゲージメント」についてどのように考えて改革を実行してきたのか、オルビスの思いや目指す先を紹介する。

14：10～14：50 Special Talk Session1
「アパレル業界が目指すべき1ランク上のOMOとは？」
ジュン取締役執行役員　中嶋賢治氏
ヤプリ CCO　金子洋平氏

コロナ禍で自社サイトを含めたEC売上を大きく伸ばすアパレル大手JUNグループ。店舗とECに垣根がなくなる今、次に目指すべき顧客体験とは何か？ジュン取締役執行役員中嶋賢治氏をゲストに迎え、アプリプラットフォーム「Yappli」の活用、自社ECの強化、OMO戦略について対談する。

14：50～15：30 Special Talk Session2
「『思いやり経営』と『傾聴力』」
ドムドムフードサービス代表取締役社長　藤崎忍氏（崎の字は正式には山へんに立つ）
日本経済新聞社編集委員　田中陽

予測不能な時代を生き抜く術を模索したコロナ禍。「ドムドムハンバーガー」は「思いやり経営」で黒字化達成。巨人たちが台頭する業界内で独自性を模索し、ドムドムのブランドは顧客・スタッフに50年もの長きにわたり愛され守られて来た事を再認識。ブランドは企業本位の営業施策から成立するのではなく、顧客・スタッフの人生に寄り添い並走し共感共存する事で構築できるとの理念が明確になったという。顧客、スタッフの声を聞く事から始まった「思いやり経営」について説明する。

■問い合わせ先
日経MJフォーラム「“顧客接点”の深淵」事務局
E-mail：mjf@nikkeipr.co.jp