【PR】JBpress/「第4回CXフォーラム」日本IBM・ネスレ日本など登壇、10/29開催

2024年10月11日 10:56 / セミナー

日本ビジネスプレス(JBpress)は10月29日、「第4回CXフォーラム」を無料オンライン開催する。

<フォーラムの告知>

オンライン・オフラインを問わず、企業が提供する商品やサービス、空間のすべてが重要な顧客接点となり、そこでのコミュニケーションが「顧客体験価値」に大きな影響を与えている。

世の中が著しく変わる中で、顧客が求める体験価値を提供し続けるためには、「顧客の声」を正しく収集・分析し、改善活動や新たな体験設計を創るサイクルが必要不可欠となる。

セミナーでは、デジタルテクノロジーを駆使した「顧客の声」の活用事例や先進的な取り組みを紹介しながら、企業の価値創造につながるCX戦略について総合的に学び、考察する。

■開催概要
日時:10月29日(火)10:00~15:25
形式:オンライン
受講料:無料(事前登録制)
対象:経営者・役員・部門長クラス、CX部門・コンタクトセンター部門・マーケティング部門・DX推進部門・経営企画部門
※企業・団体に所属しない人は参加不可
主催:JBpress、Japan Innovation Review
協賛社:日本アイ・ビー・エム

■詳細・申込はこちら
https://jbpress.ismedia.jp/list/jir/forum/cx-forum/

■主なプログラム
10:00~10:30 基調講演
AIドリブンCX~AIでCXを加速する~
須藤 憲司氏
Kaizen Platform 代表取締役

10:35~10:55 セッション
AIで変わる顧客接点-グローバル事例の最前線
鳥井 卓氏
日本アイ・ビー・エム コンサルティング事業本部
カスタマー・トランスフォーメーション事業部
iX Consulting パートナー

11:00~11:30 特別講演1
顧客のニーズに基づくネスレ日本のCXへの取り組み
宮崎 康司氏
ネスレ日本 マーケティング&コミュニケーションズ本部
コンシューマーリレーションズ部 部長

13:35~12:05 特別講演2
顧客接点をデータで結び、ビジネスに昇華する
パナソニック コネクト流・顧客価値起点の企業変革
関口 昭如氏
パナソニック コネクト
デザイン&マーケティング本部
デジタルカスタマーエクスペリエンス統括部 ダイレクター
(兼)IT・デジタル推進本部 CX総括

12:10~12:40 特別講演3
AI(人工知能)はCXをどう変えるか?
ー最新の研究に基づく経営現場への示唆ー
川上 智子氏
早稲田大学大学院 経営管理研究科(ビジネススクール)教授

12:45~13:15 特別講演4
企業の価値創造につながるCX戦略
西口 一希氏
Strategy Partners 代表取締役社長 兼
Wisdom Evolution Company 代表取締役社長

■問い合わせ
JBpressセミナー事務局
日本ビジネスプレス内
メールアドレス:seminar@jbpress.co.jp

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