サントリー/社内の人事の問い合わせにAIチャットボット活用
2019年01月15日 13:00 / IT・システム
エーアイスクエアは1月15日、サントリービジネスシステムと連携し、サントリーホールディングスの人事制度に関するグループ企業社員からの問い合わせ対応に、エーアイスクエアが提供する自動応答システム「QuickQA」を導入したと発表した。
今回の取り組みは、サントリーグループ共通の問合せ応対基盤の構築に、自動応答システム「QuickQA」を導入し、社員サービスのさらなる向上を狙ったもの。
「QuickQA」では、予め学習させた学習データ(Q&A)に対し、自然言語で入力された質問文の意味をエーアイスクエア独自のAIエンジンが解析して、最適な回答を返答する。
ユーザーである社員は社内イントラネットに公開されたチャットボット画面から、自然言語入力やシナリオベース(メニュー選択形式)で問い合わせを行う。
AIエンジンによって質問者の言葉の揺らぎが吸収され、より高精度な回答を実現するという。
2018年6月からPoC(Proof of Concept)を開始し、回答精度に加え、ナレッジのメンテナンス性についても一定の効果があると判断し、今回の本格導入に至った。
人事領域に加え、他業務への展開も予定している。
IT・システム 最新記事
一覧最新ニュース
一覧-
- ウエルシアHD/桐澤執行役員が社長に昇格
- 05月21日
-
- ニトリ/自宅で家具の試し置きができるARサービス開始
- 05月21日
-
- 東武ストア/東京都「エキア竹ノ塚」に今秋オープン
- 05月21日
-
- ライフ/大阪市「南津守店」をリニューアルオープン
- 05月21日
-
- 有隣堂/湘南台ウエストプラザに仮店舗を7月末オープン
- 05月21日
-
- ダイソー/グアム1号店オープン
- 05月21日