ヤマダ電機/「AI音声自動応答システム」で夜間出張修理受付開始
2020年03月26日 11:00 / IT・システム
- 関連キーワード
- ヤマダ電機
ヤマダ電機は3月23日、AI音声自動応答システムによる夜間出張修理受付業務を開始した。
Hmcomm社のAI音声自動応答システム「Terry(テリー)」による夜間出張修理受付業務の実証実験をコールセンターで実施。検証の結果、高い音声認識率、使い勝手においても高い実用性が認められ、受付対応が可能であると判断した。
これまで受付時間外であった夜間の出張修理電話受付をAI音声自動応答システムにて行うことで、既に運用されている受付方法(営業時間内での店舗・コールセンターオペレーターによる電話受付、アプリ・WEB上での24時間受付)を補完。これまで以上に顧客のライフスタイル、ニーズにあわせた受付方法がとれるようになったという。
また、受付時間内でも回線混雑時の補助的な運用を行う事なども検討を進めている。繁忙期(例えば盛夏のエアコン修理受付)において、電話がつながりにくい状況の解消の一助にもなると想定している。
■Hmcomm社ホームページ
https://hmcom.co.jp/
IT・システム 最新記事
一覧最新ニュース
一覧-
- ユニクロ/4月既存店売上高18.9%増、気温高く夏物好調
- 05月02日
-
- コメリ/5月1日から414品目を値下げ
- 05月02日
-
- ZOZO/3月期、セール拡大・コスメ強化などで増収増益
- 05月02日
-
- 日本調剤/3月期はインフルエンザの流行などで増収増益
- 05月02日
-
- 賃上げ2024/ゲンキー正社員平均5%アップ
- 04月26日
-
- 大戸屋/「そよら横浜高田」に新店舗オープン
- 04月26日
-
- イオン九州/長崎県の医療介護施設に無人店舗5/1オープン
- 04月26日
-
- 吉野家HD/ラーメン店向けめん・スープ製造の宝産業を買収
- 04月26日