日経MJフォーラム／CXを向上させる次世代コンタクトセンター戦略、10月6日無料開催
2022年09月14日 10:00 ／ セミナー
日本経済新聞社は10月6日、日経MJフォーラム「CX向上を実現させる次世代コンタクトセンター戦略」をオンラインLIVE配信で開催する。
＜日経MJフォーラムの告知＞
重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、顧客体験（CX）の向上のカギを握っている。一方で、AIの活用などにより、顧客からの問い合わせに迅速・柔軟に対応できる仕組みづくりが加速し、業務効率化や在宅化も進みつつある。フォーラムでは、進化する次世代コンタクトセンターの先進的な事例やソリューションを紹介する。
■開催概要
開催日時：2022年10月6日（木）13：00～17：00
受講料：無料
主催：日本経済新聞社
協賛：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、サイシード、セールスフォース・ジャパン、NTTマーケティングアクトProCX、ナイスジャパン
締め切り：2022年10月4日（火）
■詳細・申込
https://events.nikkei.co.jp/51352/
■プログラム
13：00～13：30 基調講演
「コロナで実践、輸液DIセンターが行ってきたBCPの取り組み～100％在宅勤務で応答率100％をキープ～」
星 泉氏
大塚製薬工場 信頼性保証本部 輸液DIセンター
13：35～14：05 協賛社講演1
「SMSを活用したコンタクトセンターのデジタル化によるCX向上～大手企業事例を中心に解説～」
黒田 和宏氏
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション
ビジネスメッセージ・サービス部 部長／エバンジェリスト
14：10～14：40 協賛社講演2
「コールセンターを効率化させる3つのアプローチ～分析・自動化・ナレッジマネジメント～」
関 翔太郎氏
サイシード 執行役員 AI事業部長
14：45～15：15 協賛社講演3
「CX 向上に向けた次世代コンタクトセンター〜AI・Slackを活用した業務生産性向上〜」
杉山 昌優氏
セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部 Service Cloud Specialist
15：20～15：50 協賛社講演4
「センターオブエクセレンスとしてのコンタクトセンターへ。その施策に『お客様の声（VOC）』は活用されていますか？」
薮田 絵美子氏
NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部 チーフプロデューサー
15：55～16：25 協賛社講演5
「1つのソリューションでCXを大幅改善：次世代クラウドコンタクトセンターCXoneの全容」
平石 匠氏
ナイスジャパン エンタープライズグループ CXone ソリューションセールス
16：30～17：00 特別講演
「顧客価値創造を牽引するDX推進の要点～徹底したお客さま中心主義の実現～」
松丸 剛氏
住信SBIネット銀行 企画部 部長代理
■問い合わせ
日経MJフォーラム「コンタクトセンター」事務局
E-mail:contact@nikkeipr.co.jp
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