InstaVR／南九州ファミリーマートが笑顔・発声トレーニングAI端末「スマイルくん」導入
2026年04月01日 11:57 ／ IT・システム
InstaVRは4月1日、南九州ファミリーマート運営の「ファミリーマート」の直営店および加盟店に、InstaVRが提供する笑顔・発声トレーニングAI端末「スマイルくん」を導入すると発表した。
＜スマイルくんで接客改善＞
南九州ファミリーマートでは、これまで笑顔、あいさつのトレーニングを、売場に出る前に鏡の前でスタッフ一人きりで行っていた。そのため、顧客に見せる笑顔、あいさつが正しい基準で実施できているかの判定ができず、顧客から接客に対するクレームを受ける店舗もあり、接客における課題を感じていたという。
そこで、同社は2025年8月から、「スマイルくん」を南九州ファミリーマートの一部店舗（ファミリーマート塩路店など8店舗）に先行して導入し、接客の改善効果を確認した。
実験導入により、接客に対するクレームを受けることが多かった店舗が、導入後は接客に対するクレームが0件になるなど改善効果がみられた。
その結果を受け、南九州ファミリーマートは2026年4月より、「スマイルくん」を南九州ファミリーマートが展開する「ファミリーマート」の直営店および加盟店に本格導入する。
■InstaVR問い合わせ先
所在地：東京都豊島区東池袋1-25-6 PMO池袋10階
代表者：代表取締役社長 芳賀 洋行
設立日：2015年12月
https://www.instavr.co.jp/
流通ニュースでは小売・流通業界に特化した
B2B専門のニュースを平日毎朝メール配信しています。
