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自動接客AI「SELF LINK」／地域特産品EC「こだわりAKITAセレクトショップ」に導入

2020年10月07日 13:50 ／ IT・システム

SELFはこのほど、一般社団法人秋田犬ツーリズムの運営するECサイト「こだわりAKITAセレクトショップ」に、自動接客AI「SELF LINK」が導入されたと発表した。

「SELF LINK」は、実店舗での接客のような会話や提案を、ECサイト上で可能にするセールスオートメーションシステム。システム開発不要で即時的な導入が可能となっている。

＜「こだわりAKITAセレクトショップ」にSELF LINK導入＞
SELF LINK

「こだわりAKITAセレクトショップ」は現在、45の事業者と250アイテムをまとめたセレクトショップ。多種多様な秋田の魅力が詰まった商品の中から、「SELF LINK」がユーザーのニーズに合わせた最適かつ最短の商品提案を行うことで、商品の接触機会やコンバージョンを高め、売上に貢献する。

「SELF LINK」は、豊富な商品知識を持った販売員のような対応・提案をサイト上で提供し、ユーザーニーズに合わせ、カテゴリをまたいだ商品提案を行い、CVRや顧客単価に貢献するセールスAI。

導入サイトの全商品の特長を自動で把握した後、全ユーザーの行動も分析・把握し、それにより、サイト上の商品の人気・アクセス傾向などを統計的に導き出す。

統計的な情報に加え、会話から顧客一人ひとりのニーズを引き出し、そのニーズに対して、買う根拠を示す提案会話を実施することで、顧客が納得できる購買体験を実現する。

顧客ニーズを確実に捉え、コンバージョン率・客単価向上に貢献。顧客のサイト内行動、AIとの会話で得られる目的やニーズ、他の顧客の商品閲覧、購買行動を総合的に分析し、顧客一人ひとりに適した商品を提案することで、購買意欲にしっかりとアプローチし、コンバージョン行動に繋げる。

また、会話の流れと商品提案をうまく構成することでアップセル・クロスセルにつなげ、客単価の向上にも貢献する仕組み。

パーソナライズされた接客で、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）も向上させる。その場限りの接客ではなく、サイトを訪問した顧客の特徴を記憶・蓄積し、次に訪問した時もその特長を活用した接客を行うことが可能。継続的に顧客の購買行動をサポートし、魅力的な商品提案、サイト内での商品探しの利便性を高めることで、顧客のサービスへの信頼を獲得できるという。

さらに、システム開発不要で即時的な導入が可能な点も特長だ。

導入先となるサイトの改修、追加のシステム開発は一切不要。必要なのは、スクリプトのタグをサイトに埋め込む作業のみとなる。追加の開発により購買履歴、ユーザーIDを連携活用することもできる。

■SELF LINK特設ページ
https://selflink.ai/

■こだわりAKITAセレクトショップ
https://kodawariakita.com/

■問い合わせ先
SELF
担当者：山本（ヤマモト）
メール：info@self.systems
TEL：03-6908-8434

■SELF会社概要
所在地：東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿610
開業：2014年11月13日
代表取締役：生見 臣司
https://self.systems/

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