大丸松坂屋百貨店／ECサイトでAI「ギフトコンシェルジュ」実験

大丸松坂屋百貨店は4月21日、ECサイト「大丸松坂屋オンラインショッピング」において、SELFをパートナーに、AIを活用し、ギフトの一般的なマナーの疑問に答えながら、おすすめの商品を紹介する「ギフトコンシェルジュ」の実証実験を4月15日から開始したと発表した。

＜ECサイトにAI「ギフトコンシェルジュ」導入＞

大丸松坂屋オンラインショッピングは、ギフト利用が多く、商品のカテゴリーをわかりやすく区分けするなど、顧客視点でギフトを選びやすいサイト作りを目指している。

オンラインショッピングのサイト内では、ギフトの一般的なマナーや知識も掲載しているが、顧客が知りたい贈り物のマナーを調べながら商品を選びにくいことが課題だという。

一方、大丸・松坂屋の店頭では、百貨店が長年培ってきた贈り物のしきたりに関する知識が販売員に継承されており、直接相談しながら、顧客ニーズに合わせた商品提案を可能にしている。

今回、大丸松坂屋オンラインショッピングに、この知識をAIで活用する接客システム「ギフトコンシェルジュ」を導入。サイトを訪れた顧客に、テキストでの簡単なやりとりで一般的なマナーに関する質問をやり取りして、疑問を解決しながら自然な流れで最適な商品を紹介する実証実験を開始した。

店頭で培ってきた販売員=人の知識を、オンライン接客でも活用できるようにすることが目的。オンラインショッピングでも、店頭と同様に、相談しながら最適なギフトを選べる環境づくりを目指す。

■実証実験概要
期間:2021年4月15日から（期間未定）
大丸松坂屋オンラインショッピング：https://www.daimaru-matsuzakaya.jp/
オンラインショッピングでの商品取扱点数：約1万7000点以上（常時）