大丸松坂屋百貨店/ECサイトでAI「ギフトコンシェルジュ」実験
2021年04月21日 16:00 / EC
大丸松坂屋百貨店は4月21日、ECサイト「大丸松坂屋オンラインショッピング」において、SELFをパートナーに、AIを活用し、ギフトの一般的なマナーの疑問に答えながら、おすすめの商品を紹介する「ギフトコンシェルジュ」の実証実験を4月15日から開始したと発表した。
大丸松坂屋オンラインショッピングは、ギフト利用が多く、商品のカテゴリーをわかりやすく区分けするなど、顧客視点でギフトを選びやすいサイト作りを目指している。
オンラインショッピングのサイト内では、ギフトの一般的なマナーや知識も掲載しているが、顧客が知りたい贈り物のマナーを調べながら商品を選びにくいことが課題だという。
一方、大丸・松坂屋の店頭では、百貨店が長年培ってきた贈り物のしきたりに関する知識が販売員に継承されており、直接相談しながら、顧客ニーズに合わせた商品提案を可能にしている。
今回、大丸松坂屋オンラインショッピングに、この知識をAIで活用する接客システム「ギフトコンシェルジュ」を導入。サイトを訪れた顧客に、テキストでの簡単なやりとりで一般的なマナーに関する質問をやり取りして、疑問を解決しながら自然な流れで最適な商品を紹介する実証実験を開始した。
店頭で培ってきた販売員=人の知識を、オンライン接客でも活用できるようにすることが目的。オンラインショッピングでも、店頭と同様に、相談しながら最適なギフトを選べる環境づくりを目指す。
■実証実験概要
期間:2021年4月15日から(期間未定)
大丸松坂屋オンラインショッピング:https://www.daimaru-matsuzakaya.jp/
オンラインショッピングでの商品取扱点数:約1万7000点以上(常時)
関連カテゴリー
EC 最新記事
一覧最新ニュース
一覧-
- 串カツ田中/店舗従業員、最大12.1%賃上げ
- 01月27日
-
- 東急百貨店/渋谷本店のワイン売場を路面店として移転
- 01月27日
-
- 大創産業/博多バスターミナルに西日本初の3ブランド旗艦店
- 01月27日
-
- ピエール・エルメ/新千歳空港に期間限定店オープン
- 01月27日
-
- カワチ薬品/4~12月売上高2124億円、調剤併設を推進
- 01月27日
-
- 三菱食品/人事情報、「IT・デジタル統括」新設
- 01月27日