AIで接客自動化／産直ECニッポンセレクト「SELF LINK」導入

2020年11月13日 12:20 ／ IT・システム

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SELFはこのほど、ふるさとサービスが運営する、産直お取り寄せのECサイト「ニッポンセレクト」に、自動接客AI「SELF LINK」が導入されたと発表した。

＜産直ECニッポンセレクト「SELF LINK」導入＞

「SELF LINK」は、実店舗での接客のような会話や提案を、ECサイト上で可能にするセールスオートメーションシステム。豊富な商品知識を持った販売員のような対応・提案をサイト上で提供し、ユーザーニーズに合わせ、カテゴリをまたいだ商品提案を行い、CVRや顧客単価に貢献するセールスAIとなっている。

今回、日本の逸品を探して楽しい地域支援をする産直お取り寄せ通販サイト「ニッポンセレクト」は、SELF LINKを導入し、サイト内の接客を自動化した。

「ニッポンセレクト」は全国各地の食品や飲料・お酒だけでなく、工芸品やコスメ・家電など多種多様な全国の魅力が詰まった商品がそろう。

その多くの商品の中から、「SELF LINK」がユーザーのニーズに合わせた最適かつ最短の商品提案を行うことで、商品の接触機会やコンバージョンを高め、売上に貢献するという。

■「SELF LINK」に新機能フッターレコメンド追加

「SELF LINK」に、新機能フッターレコメンドが追加になった。

フッターレコメンド機能とは、トップページのファーストビューでカテゴリーをまたいだレコメンドを行い、新商品・類似商品にユーザーの興味を向けることでスマートな導線を促す。

また、カートページではカート内商品を分析し、人気の同時購入商品を斡旋し、ついで買いを促進。新機能フッターレコメンドで、さらなるECの売上向上に貢献する。

■SELF LINKの3つの強み

1、ニーズを確実に捉え、コンバージョン率・客単価向上に貢献
顧客のサイト内行動、AIとの会話で得られる目的やニーズ、他の顧客の商品閲覧や購買行動を
総合的に分析し、顧客一人ひとりに適した商品を提案することで、購買意欲にしっかりとアプローチし、コンバージョン行動に繋げる。
また、会話の流れと商品提案をうまく構成することでアップセル・クロスセルにつなげ、客単価の向上にも貢献。

2、パーソナライズされた接客で、LTV向上に貢献
その場限りの接客ではなく、サイトを訪問した顧客の特徴を記憶・蓄積し、次に訪問していただいた時もその特徴を活用した接客を行うことが可能。継続的に顧客の購買行動をサポートし、魅力的な商品提案やサイト内での商品探しの利便性を高めることで、顧客のサービスへの信頼を獲得。LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上に貢献する。

3、システム開発不要で即時的な導入が可能
導入先となるサイトの改修や、追加のシステム開発は一切不要。必要なのは、スクリプトのタグをサイトに埋め込む作業のみ。本番運用を開始するために必要な導入企業の作業はたったこれだけ。
また、リリース後に導入企業の貴重な人的リソースが運用作業に取られてしまうこともないという。
※追加の開発により購買履歴、ユーザーIDを連携活用することも可能。

■ニッポンセレクト
https://www.nipponselect.com/shop/

■SELF 会社概要
所在地：東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿610
開業：2014年11月13日
代表者：代表取締役　生見臣司
SELF LINK特設ページ：https://selflink.ai/

■問い合わせ先
SELF
担当者：山本
メール：info@self.systems
電話：03-6908-8434