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イオン／グループ17社でデジタルマニュアル作成「Teachme Biz」導入

2022年10月17日 14:10 ／ IT・システム

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マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz ティーチミー・ビズ」を提供するスタディストは10月17日、全国191店舗でペット用品店などを手掛けるイオンペットが「Teachme Biz」を導入したと発表した。

＜イオンペット「Teachme Biz」導入＞

「Teachme Biz」はスマートフォンやタブレットで撮影した画像・動画を使用して簡単にマニュアルを作成することが可能。クラウド型のシステムのため、業務手順に変更が発生した時もすぐに更新、常に最新のマニュアルをすべての店舗で閲覧でき、再印刷や差し替えの手間も発生しない。利用料金は1社あたり月額5万円（税別）から。

現在、イオングループでは17社で活用されている。まいばすけっとは2022年2月に紙マニュアルを全廃し、生産性の向上に成功。ビッグ・エーでは研修時間を年間1万6000時間削減、イオンリテールは動画を中心としたマニュアルで接客力を向上させるなど、多くの成果をあげているという。

イオンペットでは、以前から社内システムで業務マニュアルを閲覧できるようにしていたが、内容が最新ではない、検索しづらいといった問題があった。そのため、従業員がマニュアルを閲覧する頻度は低く、特に新人従業員に対する業務教育は、先輩従業員の知識に依存する属人的なものだった。

結果として、店舗ごとの業務知識の理解度に差が生じ、サービス品質にばらつきが課題となっていた。今回「Teachme Biz」を導入し、常に最新のマニュアルを誰でもすぐに閲覧できる状態を整え、その活用を浸透させることで、業務習得率の向上やサービス品質の安定を目指す。

また、既存のマニュアルは店舗で印刷して使用することが多かったが、今回の「Teachme Biz」導入を機に、タブレットやパソコンでのマニュアル閲覧の習慣化、ペーパーレス化も徹底していくとしている。

イオンペットでは、社内の既存マニュアルをすべて「Teachme Biz」に移行した。今後は各部署、店舗従業員からの意見の収集や検索履歴の分析の結果から不足しているマニュアルの作成にも取り組み、2023年3月末までに現在必要なマニュアルの作成を完了させる計画だ。

■問い合わせ先
https://studist.jp/