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スクロール／KDDI子会社と提携「EC・通販トータルサポートサービス」提供

2023年06月22日 15:54 ／ IT・システム

スクロールの子会社で、通販ソリューション事業を手がけるスクロール360は6月22日、KDDIエボルバとの業務提携により、フルフィルメント全域をカバーする「EC・通販トータルサポートサービス」の提供を7月から開始することを発表した。

今回の提携により、KDDIエボルバが持つBPOやコンタクトセンターのノウハウと知見、AIやPRAなどのIT技術と、フルフィルメントサービスのパイオニアであるスクロール360のリソースと次世代CRM物流を生かしたサービスを提供することで、EC・通販事業者と顧客との接点強化および、EC体験価値と顧客ロイヤリティ向上を支援する。

＜EC・通販トータルサポートサービスのイメージ＞

具体的には、スクロール360が提供してきたECサイト構築・運営から物流、請求、決済処理、問合せ対応、返品対応といったEC・通販に関連する業務に加え、「カスタマーサポート領域」も包括的に提供できるようになった。在庫管理、品質、業務効率、コストなどEC・通販事業の運営・新規参入にかかる課題を解決し、カスタマーサポートまでをトータル提供することで、新規顧客とリピーター獲得だけでなくLTV（Life Time Value＝顧客生涯価値）向上に向けた顧客コミュニケーションの強化を図り、EC・通販事業者の売上を支えると共に、さらなる利益拡大に貢献していく。

2社は今後、優良事例の共創に取り組み、「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業の本業に貢献」という2つのカスタマーサクセスの実現を目指す。

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