日経MJフォーラム／CXを向上させる次世代コンタクトセンター戦略、10月6日無料開催

2022年09月14日 10:00 ／セミナー

日本経済新聞社は10月6日、日経MJフォーラム「CX向上を実現させる次世代コンタクトセンター戦略」をオンラインLIVE配信で開催する。

＜日経MJフォーラムの告知＞

重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、顧客体験（CX）の向上のカギを握っている。一方で、AIの活用などにより、顧客からの問い合わせに迅速・柔軟に対応できる仕組みづくりが加速し、業務効率化や在宅化も進みつつある。フォーラムでは、進化する次世代コンタクトセンターの先進的な事例やソリューションを紹介する。

■開催概要
開催日時：2022年10月6日（木）13：00～17：00
受講料：無料
主催：日本経済新聞社
協賛：NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション、サイシード、セールスフォース・ジャパン、NTTマーケティングアクトProCX、ナイスジャパン
締め切り：2022年10月4日（火）

■詳細・申込
https://events.nikkei.co.jp/51352/

■プログラム
13：00～13：30　基調講演
「コロナで実践、輸液DIセンターが行ってきたBCPの取り組み～100％在宅勤務で応答率100％をキープ～」
星泉氏
大塚製薬工場信頼性保証本部輸液DIセンター

13：35～14：05　協賛社講演1
「SMSを活用したコンタクトセンターのデジタル化によるCX向上～大手企業事例を中心に解説～」
黒田和宏氏
NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション
ビジネスメッセージ・サービス部部長／エバンジェリスト

14：10～14：40　協賛社講演2
「コールセンターを効率化させる3つのアプローチ～分析・自動化・ナレッジマネジメント～」
関翔太郎氏
サイシード執行役員 AI事業部長

14：45～15：15 協賛社講演3
「CX 向上に向けた次世代コンタクトセンター〜AI・Slackを活用した業務生産性向上〜」
杉山昌優氏
セールスフォース・ジャパンソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部 Service Cloud Specialist

15：20～15：50 協賛社講演4
「センターオブエクセレンスとしてのコンタクトセンターへ。その施策に『お客様の声（VOC）』は活用されていますか？」
薮田絵美子氏
NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部チーフプロデューサー

15：55～16：25 協賛社講演5
「1つのソリューションでCXを大幅改善：次世代クラウドコンタクトセンターCXoneの全容」
平石匠氏
ナイスジャパンエンタープライズグループ CXone ソリューションセールス

16：30～17：00 特別講演
「顧客価値創造を牽引するDX推進の要点～徹底したお客さま中心主義の実現～」
松丸剛氏
住信SBIネット銀行企画部部長代理

■問い合わせ
日経MJフォーラム「コンタクトセンター」事務局
E-mail:contact@nikkeipr.co.jp