H2O／「Ponta」運営会社とデータマーケティングで協業
2022年11月16日 13:00 ／ 経営
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エイチ・ツー・オー リテイリング（以下：H2O）は11月16日、共通ポイントサービス「Ponta（ポンタ）」を運営するロイヤリティ マーケティングとデータマーケティング（以下：LM）で協業すると発表した。
＜データマーケティングで顧客満足度を向上＞
H2Oは百貨店やスーパーマーケットでの購買データに加え、新たに開発を進めている関西の1000万人とつながるアプリサービスの「顧客サービス事業」によって得られる行動データを活用し、ＢtoＢでのマネタイズを図る「プラットフォーム事業」の開発を進めている。
LMはこれまで培ったPontaのデータ分析、広告運用のノウハウを生かし、H2Oのプラットフォーム事業の支援を行う。両社は、将来的に両社のデータを活用した事業の構築を見据えて、検討するという。
具体的には、H2Oの百貨店やスーパーマーケットでの購買データに加え、顧客サービス事業で得られる行動データを基に、H2Oグループの顧客ニーズを分析。LMが有するコネクテッドメディアなどを通じて、顧客に価値ある情報を提供する。SNS・動画・ディスプレー広告など幅広い手段でコミュニケーションを図る。
また、LMがPontaの運営で培ってきたビッグデータ分析のノウハウを用いて、H2Oの百貨店やスーパーマーケットでの購買データ、アプリの行動データなどを分析し、顧客がH2Oグループに求めるニーズ、顧客像を分析、明確化。魅力ある商品・サービスの拡充や的確な販売サービス力の強化につなげる。
さらに、データマーケティング推進について、LMはH2Oのアナリティクス力強化に向け、データアナリストの育成を支援する。
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