日経メッセ／カインズほか登壇「次世代コンタクトセンター戦略～AIエージェントが加速させるCX向上～」セミナー11／25開催
2025年11月17日 13:37 ／ セミナー
日本経済新聞社は11月25日、無料オンラインセミナー「次世代コンタクトセンター戦略～AIエージェントが加速させるCX向上～」を開催する。
テクノロジーの進化に伴い、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターには、従来の枠を超えた変革が求められている。なかでもAIエージェントの導入は、単なる業務効率化や応答スピードの向上にとどまらず、顧客体験（CX）の質を飛躍的に高め、企業の競争力を強化する鍵となる。
同カンファレンスでは、次世代コンタクトセンターにおけるAIエージェントの役割と、その戦略的な導入方法に焦点を当てる。AIを活用した顧客接点の革新によって、企業はどのように成長の新たなステージへ進めるのか、具体的な戦略と事例を交えて解説する。
■開催概要
日時：2025年11月25日（火）13:00～15:55
開催方式：オンライン
参加費：無料
申込締切：2025年11月25日 講演終了まで
主催：日本経済新聞社
協賛：Helpfeel、セールスフォースジャパン、RightTouch、サテライトオフィス
■プログラム
13:00～13:25【基調講演】
カインズの挑戦──生成AI活用で“窓口”から“戦略拠点”へ進化を目指すコンタクトセンターとは？
カインズ
コーポレート本部
カスタマーサービス部 部長
中村 康人氏
カインズでは、AIエージェント導入に一度つまずいた経験を踏まえ、システムの再構築を実施している。生成AIの活用により、後処理時間の短縮や応対品質の定量評価を実現し、CX向上と経営貢献を両立。コンタクトセンターを“お客様とのつながりを深める戦略拠点”へと進化させるための取り組みを紹介する。
13:30～13:55【講演1】
脱属人化の先へ！ 最新AIエージェントで進化する「攻め」のCX戦略
Helpfeel
AI・DX推進ナビゲーター
森本 俊博 氏
コンタクトセンターの課題である属人化や情報分断をAIで解決する方法を伝授。Helpfeelの最新AIエージェントが、単なる課題解決を超えた“攻めのCX”を実現する。効率化の先にある、顧客体験の向上と価値創出へ——。現場を進化させる新たな戦略を、同セッションで具体的に伝える。
14:00～14:25【講演2】
コンタクトセンターの次世代CRM戦略～人とAIエージェントでつくる顧客対応チーム～
セールスフォース・ジャパン
製品統括本部 プロダクトマネジメント&マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
三宮 健太 氏
顧客体験の向上には、CRM戦略が不可欠だ。同セミナーでは、AIによる音声対応の効率化に加え、新たなチャネルとしてAIエージェントを提案。これにより、顧客一人ひとりに合わせた、これまでにない顧客体験、そして従業員体験を提供できるチームづくりを可能にする。人とAIで、共創する次世代AI CRM戦略を伝授する。
14:30～14:55【講演3】
AIとともに進化する「カスタマーサポートオートメーション」 ～これからのCXを形づくる新基準～
RightTouch
代表取締役
野村 修平 氏
同セッションでは、AIと人が共創する新しい顧客対応のあり方として注目される「カスタマーサポートオートメーション（CSA）」をテーマに、最新の国内外トレンドと、実際の企業変革事例を交えて紹介。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を両立させる新基準として、AI時代に求められるサポートの姿を紐解く。
15:00～15:25【講演4】
AIでコンタクトセンターはこう変わる！ 「サテライトAI」が導く業務改善の最前線
サテライトオフィス
カスタマーサクセス部・マネージャー
近内 伸夫 氏
今日から使える、導入企業数4000社を超えるAIツールを使った業務改善方法をわかりやすく紹介する。
15:30～15:55【特別講演】
AI活用による自動化拡大とCX向上の両立：JCBの取り組みと展望
ジェーシービー
コミュニケーション推進部
推進役
岩崎 也寸志 氏
JCBでは、AIによる自動化の拡大とCX向上の両立を目指し、段階的に取り組みを推進。従来型AIの実績から最新AIエージェントのPOC完了・実装直前、両者の違いや導入の留意点、今後の展望を紹介する。
■問い合わせ
プレミアム・カンファレンス・シリーズ事務局
TEL：03-6812-8691（受付時間／平日9:30～17:30）
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