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セブン&アイ/「オムニ7」でAIによる問い合わせ対応開始

セブン&アイ・ホールディングスとトランスコスモスは8月29日、セブン&アイのネットショッピングサイト「オムニ7」でAIによる問い合わせ対応を開始する。

<「オムニ7」でAIによる問い合わせ対応を開始>
「オムニ7」でAIによる問い合わせ対応を開始

セブン&アイは、顧客のライフスタイルの変化に合わせて、さらに利便性を高めることを目的に、AIによる問い合わせ対応を導入する。

同サービスのプラットフォームとして、トランスコスモスが提供する自動応答エンジン「BEDORE(べドア)」を採用する。

「BEDORE(べドア)」は、高度な対話性能を持った「対話型チャットエンジン」。高い日本語認識能力から、ユーザーの「話し言葉」を理解し、最もふさわしい回答を返答するという。

顧客がオムニ7サイトにて、問い合わせや質問事項をチャット窓口から入力すると、「BEDORE(べドア)」から最適な回答を対話形式で返信する。

フリーワードや文章、話し言葉など言葉のゆれも吸収できるため、顧客はストレスなく、最短で正確な回答を得ることが可能となっている。

■オムニ7
https://www.omni7.jp/

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