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再春館製薬所/コールセンターでAI活用「問い合わせ対応」の実証実験

再春館システムは1月17日、再春館製薬所コールセンター(熊本県)でAIを活用し最適な担当者を自動選出する仕組の実証実験を開始したと発表した。

<AIを活用し最適な担当者を自動選出する>
AIを活用し最適な担当者を自動選出する

再春館製薬所のコールセンターは、自社製品に関する問い合わせ以外にも、顧客の肌の悩みなど、多様な相談サービスをいろいろな受付チャネルで行っている。

なかでもここ最近のスマートフォンなどの普及により受付チャネルとして急激に数が増えているWEBからの問い合わせについて最適化を行う検証を実施する。

実験では、過去の問い合わせの対応内容とGoogle CloudのCloud AuoML(Cloud Natural Language)を活用し、問い合わせの内容に応じて最適な対応ができる担当者を確率的に判定する仕組みを実現し、その精度を検証する。

実証実験は2月28日まで行う。

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