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セルフレジ／60％が利用も、「まごまごしたくないから」利用しない

2019年06月21日 16:40 ／ IT・システム

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セルフレジ

ジャストシステムは6月19日、約60％の人がセルフレジの利用経験があるとの調査結果を発表した。

マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2019年5月度）」の結果を発表したもの。17歳～69歳の男女1100人を対象に調査を実施した。

＜セルフレジの利用状況＞

出典：ジャストシステムプレスリリース

調査によると、商品のバーコードスキャンから代金の精算までを、客自身が行う「セルフレジ」について、「利用したことがある」人は58.1％、「見たことはあるが、利用したことがない」人は15.6％、「知っているが、見たことはない」人は12.3％、「知らない」と答えた人は14.0％だった。

年代別に、「セルフレジ」を利用したことがある人の割合を見てみると、10代（69.0％）、20代（67.5％）、30代（60.0％）、40代（58.0％）、50代（55.5％）、60代（44.0％）で、若年層ほど利用率が高いことが分かった。

「セルフレジ」について「見たことはあるが、利用したことがない」と答えた人に、その理由を聞いたところ、「操作方法が分からなかった」「セルフレジの前で、まごまごしたくなかった」が最も多く（ともに、23.8％）、続いて「使い方を覚えるのが面倒くさかった」「セルフレジの方が時間がかかりそうだと思った」（ともに、22.7％）となった。（複数回答あり）

日本における「セルフレジ」の普及について、「どんどん普及していくと思う」人は47.6％、「普及には時間がかかると思う」人は38.5％、「普及は難しいと思う」人は6.7％、「普及しないと思う」人は2.0％だった。
年代別に「どんどん普及していくと思う人」の割合を見てみると、10代（57.3％）、20代（50.8％）、30代（54.7％）、40代（49.4％）、50代（36.7％）、60代（40.5％）だった。10代は、6割近くが今後、普及していくと思っているようだ。

なお、2019年5月にECで商品を購入した人のうち、「Amazon、Yahoo!ショッピング、楽天市場以外のECサイトでは購入していない」人の割合は47.7％で、2018年5月度調査時（51.0％）から、3.3ポイント減少した。

10代に限ってみると、2019年5月度調査では「Amazon、Yahoo!ショッピング、楽天市場以外のECサイトでは購入していない」人の割合は33.3％で、2018年5月度調査時（47.8％）から、14.5ポイントと大幅に減少した。

■Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2019年5月度）
https://marketing-rc.com/report/report-ecmonth-20190619.html