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相鉄ジョイナス/AI接客システム「AIさくらさん」店舗とWEB導入

相鉄ビルマネジメントは2月19日、人工知能(AI)インフォメーション「AIさくらさん」を「相鉄ジョイナス」(横浜市西区)の地下1階とウェブサイト上に導入した。

<AIさくらさん>
AIさくらさん

「AIさくらさん」は、ティファナ・ドットコムが提供するAI接客システム。問い合わせに対して、AIが音声と文字で対応する。

問い合わせの内容をデータ化・可視化することで、顧客からの要望などを相鉄ジョイナスの運営に生かしていく。

<相鉄ジョイナス>
相鉄ジョイナス

相鉄ジョイナス内の施設案内だけではなく、横浜駅周辺の情報も案内。英語に対応しており、インバウンド顧客にもサービスできる。

既存の有人インフォメーションに加えてAIインフォメーションを設置することで、待ち時間を改善。有人カウンターより稼働時間を長く設定(7時~23時を予定)してサービスを向上させた。

ウェブサイトでは、電話対応時間外の問い合わせにもAIが回答する。

また、インフォメーションスタッフの就業環境改善にもつなげる。省力化による人材確保・定着化の促進、省力化に伴う教育機会の増加により、インフォメーションスタッフの接遇レベル向上を図る。

■相鉄ジョイナスウェブサイト
https://www.sotetsu-joinus.com/

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