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三越伊勢丹/オンラインで百貨店の接客「シームレスサービス」開始

三越伊勢丹ホールディングスは6月5日、自宅にいても百貨店の接客がオンラインで受けられるシームレスサービスを順次、スタートすると発表した。

<オンライン接客のイメージ>
オンライン接客のイメージ

6月から、伊勢丹新宿店のランドセルを対象に、オンラインチャット相談とzoomによるオンライン接客をトライアルスタート。自宅にいても販売員(スタイリスト)とつながるワントゥワンサービスを提案する。

<チャットイメージ>
チャットイメージ

生活様式・働き方・消費行動の変化の真っ只中で、百貨店が今できることを提案。デジタル技術を活用し、お客との新しいコミュニケーション活動を通じて、 「店舗・距離にかかわらずオンラインで楽しめる買い物スタイル」「安心・安全にリアル店舗で買い物ができる環境」を確立し、お客に最高の顧客体験を提供する。

今回、最高の顧客体験提供のプラットフォーム(基盤)として三越伊勢丹オンラインサイト・アプリを刷新し、それらを通じて新しい時代の買物が楽しめるデジタルサービスを拡充する。

<シームレスサービスのキーワード>
シームレスサービスのキーワード

オンライン接客では、来店をせずに気軽にスマートフォンからチャットを活用し、オンラインで商品担当の販売員(スタイリスト)に商品などの相談や、動画によるオンライン接客が可能となる。

お客のニーズにいち早く対応するため、今すぐできる形で、LINE WORKS(ラインワークス)とZOOM(ズーム)を活用し、オンライン接客をトライアルスタートする。

2020年度中には、三越伊勢丹アプリから、オンラインチャットサービスを利用できる予定だ。

新しい生活様式の時代に、顧客ニーズに対応するため、オンラインによる接客を強化。「おうち de 伊勢丹」をテーマに、今後、ベビー子供カテゴリーの中で、お受験(面接の洋服選び他)・ギフト(出産祝他)などでもオンライン接客を推進する。

現在、お受験・ギフトなどのサービスも、LINEを活用したチャット接客を実施しているが、テレビ電話を活用した接客サービスも、順次開始する。夏頃には、婦人、紳士、リビングへカテゴリー拡大していく。

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