ハネウェル／店舗で、顧客に応じた商品提案するAIソリューション提供開始
2026年01月14日 11:30 ／ IT・システム
ハネウェルは1月11日、実店舗の顧客向けAI対応小売ソリューションの提供を開始した。
買い物客が希望の商品を簡単に見つけ、類似商品を比較し、商品が在庫切れの場合でもすぐに代替品を見つけるスマートショッピングプラットフォーム。
GoogleのGeminiとGoogle CloudのVertex AIプラットフォームを活用し、Google Cloudと66degreesと共同開発した。
「買い物リストの最後の品物が見つからない、あるいは家の修理に必要な重要な部品を忘れてしまうなど、店内を歩き回ることほどイライラするといった悩みを解決し、買い物客にとってより良い体験を提供します。小売業者にとっても、AI専門家チームを維持することなく導入でき、すぐに使えるAIソリューションです」と説明している。
スマートショッピング プラットフォームは、小売業者のデジタルデータと実店舗環境をシームレスに接続するクラウドベースのソリューション。
ハネウェルのMobility Edgeハードウェアとソフトウェア プラットフォームを基盤とし、Google CloudのAIテクノロジーを活用することで、オンラインショッピングの利便性を反映したパーソナライズされたガイダンス、リアルタイムの商品情報、動的なレコメンデーションを提供するという。
HoneywellのAndroid向けデバイス（CS32パーソナルショッパーなど）で利用すると、顧客はロイヤルティアカウントを連携させ、購入履歴、好み、関連商品、利用可能な割引やプロモーションに基づいて、パーソナライズされたおすすめ商品を即座に表示できる。
また、店舗内をステップバイステップでナビゲートし、顧客が購入したい商品を簡単に見つけられるようにサポートし、特定の商品が在庫切れの場合、システムはAIを活用して適切な代替品を提案し、eコマースの利便性を反映できる。
このソリューションは、小売店の従業員が社内の専門家になるよう支援する。Honeywell CT70などのデバイスを装備した従業員は 、スマートショッピングプラットフォームを使用して、買い物客に迅速かつカスタマイズされたガイダンスとインサイトを提供できる。
これにより、例えば、従業員が、顧客のお気に入りの乳製品不使用シリアルが店内でどこにあるのかを素早く特定できる。現在、Honeywell CT70などのデバイスは、大手食料品チェーン、大型店、専門店、百貨店など、数千人の小売店従業員に利用されているという。
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