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LINE/地方自治体に協力「新型ウイルス」感染防止で個人に情報発信

行政/2020年03月30日

LINEは3月30日、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、関連の自治体へ協力し、各地域住民を対象に、各都道府県専用のLINE公式アカウントを通してアンケートを実施し、その回答をもとに、一人ひとりの健康状態にあわせた情報提供と、感染状況などの実態把握、有効な対策の検討を実施していると発表した。

このアンケート結果は各自治体が所有するもので、大学や学術団体等と連携して分析を行うために活用されている。

3月5日に神奈川県から開始したこのパーソナルサポートの取組みは、各地へも広がり、3月30日時点で19自治体において展開されている。

それ以外の自治体の住民は3月30日から、神奈川県が開設する「新型コロナ対策パーソナルサポート(行政)」LINE公式アカウントを利用できるようになった。これにより、この取組は全国47都道府県のユーザーが対象となった。

関連自治体によるパーソナルサポートでは、「個人の状態にあわせた情報提供」「リアルタイムでのフォローアップ」「集積したデータ分析による実態把握と有効な対策の実施」を行っている。

<個人の状態にあわせた情報提供の一例>

※神奈川県「新型コロナ対策パーソナルサポート(行政)」LINE公式アカウントの例

個人の状態にあわせた情報提供では、自身の体調や年齢、持病、自宅の郵便番号などの情報をLINE上で入力することで、その人に合った、適切な行動に向けた情報を提供する。例えば、「帰国者・接触者相談センター」への連絡の必要性や、住まいに応じたセンターの連絡先、自分に必要な対策、二次感染防止のために取るべき行動などを配信する。

リアルタイムでのフォローアップでは、ユーザーへ継続的なフォローアップを実施。例えば、LINEのチャットボットでの対話や追加アンケートを通して、医療機関受診が必要なタイミングを把握し、感染のリスクが高い人に受診推奨を行う。

LINEで、収集・蓄積されたデータは各自治体が管理し、専門の医療組織が公衆衛生学的観点から流行状況などの実態把握を行うとともに、感染防止対策を検討するために活用する。

LINE公式アカウントでは、アンケートに答えることで、現在の自分の健康状態を随時登録できる。これにより、自身の健康状態にあわせた公的な情報が入手できる。

「よくあるご質問」では、ユーザーが入力した問合せに対しチャットボットが応答し、新型コロナウイルスに関する概要や発生状況、予防法、相談を受けられる場所など必要な情報を提供する。

チャットボットによって24時間必要な情報を提供することで、時間や場所に関係なく問合せできる。公式アカウントを通して得られる回答のデータベースとなるFAQは、厚生労働省と共有した情報を元に構築した。このFAQは、新型コロナウイルスの発生状況にあわせて継続的に更新・追加を行い、最新の情報を提供できるよう、厚生労働省と各自治体の協力のもと運用する予定だ。

「最新情報」では、新型コロナウイルスの関連ニュースを見ることができる。各自治体が設置する、新型コロナウイルス感染症に関する情報をまとめたホームページへ誘導する。

「スマホでお医者さん相談」では、実際に感染の疑いのある方などがすぐに医師に相談できるよう、メニューに「スマホでお医者さん相談」の項目を設け、「LINEヘルスケア」と連携し、LINEで医師に相談できるオンライン健康相談サービスを無料で提供する。

相談は、「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の遠隔健康医療相談(医師)の範囲で実施している。

より多くのユーザーが登録することで、新型コロナウイルス感染における、より正確な情報提供や実態把握を行い、事態収束につなげられるよう、行政における取組みを支援したいという。

■実施自治体
・神奈川県 「新型コロナ対策パーソナルサポート(行政)」 (3月5日開設)
・愛知県 「愛知県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月17日開設)
・滋賀県 「滋賀県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月18日開設)
・京都府 「京都府-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月19日開設)
・岐阜県 「岐阜県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月24日開設)
・埼玉県 「埼玉県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月24日開設)
・長野県 「長野県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月24日開設)
・福井県 「大阪府-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月24日開設)
・三重県 「三重県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月24日開設)
・鳥取県 「鳥取県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月25日開設)
・秋田県 「秋田県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月27日開設)
・香川県 「香川県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月27日開設)
・島根県 「島根県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月27日開設)
・東京都 「東京都-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月27日開設)
・長崎県 「長崎県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月27日開設)
・兵庫県 「兵庫県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月27日開設)
・福岡県 「福岡県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月27日開設)
・福島県 「福島県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月27日開設)
・宮城県 「宮城県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(3月30日開設)
・岡山県 「岡山県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(近日開設予定)
・徳島県 「徳島県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(近日開設予定)
・富山県 「富山県-新型コロナウイルスパーソナルサポート」(近日開設予定)

※上記以外の自治体の人は、神奈川県の「新型コロナ対策パーソナルサポート(行政)」を利用できる。

■各アカウントの登録先
https://linecorp.com/ja/covid19/prefecture/

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