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顧客接点の強化とは/ファンを作るカスタマーサポートと売場を解説

セミナー/2019年07月16日

ネクスウェイ、ドリーム・アーツ、ラクスは7月30日、東京都内で「他社と差をつける!顧客接点強化セミナー~顧客体験向上のためのカスタマーサポートと売場力の強化のポイントとは?~」を開催する。

すべての行動がオンラインデータになるOMO時代となり、Amazonを筆頭としたEC化の伸長により、お客の購買活動は常に変化を続けている。そんななか、チェーンストアでは「リアル店舗」の価値をより一層お客に感じてもらう必要がある。

セミナーでは、チェーンストア企業において、顧客体験向上のカギとなる「顧客接点の強化」をどのように実施していけばよいのかを各社が解説する。

ラクスが提供する顧客からの問い合わせ対応業務の効率化・品質向上を実現する「メールディーラー」からは「顧客と企業間」の視点を中心に、事例やノウハウを紹介する。

ネクスウェイとドリーム・アーツが提供する本部店舗間のコミュニケーションを改善し、売場力の向上を実現する「店舗matic/Shopらん」からは「本部と店舗間」といった視点で、事例やノウハウを解説する。

リアル店舗ならではの顧客体験を向上させたい、良い売場でお客を迎えたい、お客窓口の対応品質を上げたい、お客の声を店舗運営に活かしたい、お店のファンを増やしたいといったニーズを持つ人の参加を想定している。

■開催概要
日時:7月30日(火)15:00~16:40(14:30開場)
会場:ラクスセミナールーム
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11アグリスクエア新宿2階(総合受付)
アクセス:JR・私鉄各線新宿駅南口徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線新宿三丁目駅E8新宿南口出口徒歩3分
https://www.rakus.co.jp/company/map.html#tokyo
参加費:無料
定員:30名
対象者:多店舗運営企業の店舗運営部門、情報システム部門、顧客窓口担当
持ち物:名刺2枚
主催:ラクス、ネクスウェイ、ドリーム・アーツ

■詳細・申込み
https://shoprun.jp/event-info/introduction/event-20190730/

■プログラム
顧客をファンにする!「共有」する事で変えられるカスタマーサポートのあり方とは
ラクス カスタマーサービス・クラウド事業部 MIユニットリーダー山岸雄太

魅力ある売場づくりを全店で徹底展開したい!その時求められる社内コミュニケーションとは?
ネクスウェイ 販売支援事業部 覚前真奈実
ドリーム・アーツ カスタマーサクセス統括本部 らんグループ 平井里佳

※プログラムの内容は予告なく変更する場合がある

■問い合わせ
ドリーム・アーツShopらんチーム
otetsudai@shoprun.jp

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