スターバックス／初のポイントサービス「スターバックスリワーズ」開始

2017年09月19日 19:30 ／経営

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スターバックスコーヒージャパンは9月20日、初のロイヤリティプログラム「STARBUCKS REWARDS（スターバックスリワーズ）」を開始する。

「スターバックスリワーズ」は、WEB登録済のスターバックスカードで商品を購入することで、50円（税抜）ごとに「1Star」（1ポイント）が付き、一定数の「Star」をためるとドリンク、フード、コーヒー豆などと交換できる。

商品がもらえるだけでなく、会員に対し新商品の先行購入、コーヒーセミナーの先行予約、限定イベントへの招待など付加価値を付け、顧客の「スターバックス体験」を進化させることで、顧客とのエンゲージメントを強化する狙い。

プログラムへの参加方法は、スターバックスカードをWEB登録することで参加できる。すでにスターバックスカードを登録していると、自動的にプログラム参加となる。

「Star」のグレードには、Green StarとGold Starの2種類があり、始めはGreen Starを集める。1年以内にGreen Starを250Stars集めると、Gold Starが集められるようになる。Gold Starは150Starsごとに、好きな商品1点（税抜700円まで）と交換できるReward eTicketを公式アプリや公式ホームページで発行可能となっている。

先行して「スターバックスリワーズ」を導入したアメリカでは、会員1330万人による商品購入が売上高の36％を占めている。店舗でのモバイルによる支払いは、米国店舗での取引の30％となっており、顧客利便性とともにロイヤリティを高め、将来の1to1マーケティングに欠かせないツールとなっている。

＜米国のスターバックスリワーズの状況＞

日本では、2017年9月現在、店舗数が1304店と2012年に985店から32％増加している。1日当たり72万人（2012年52万人）、1週間に500万人がスターバックスを利用している。

＜デジタル領域での取り組み＞

同社では、商品、パートナー（スタッフ）のサービス、店舗環境などから、顧客が特別な「スターバックス体験」をすることを重視しているが、時代環境に合わせ、日本の「スターバックス体験」でもデジタルの要素を強化。2013年オンラインストアをスタートし、eTicketを開始。2014年モバイルスターバックスカード、2015年にはStarbuck Touch、2016年に公式モバイルアプリを導入した。Twitterのフォロワー数は400万人弱、オンライン会員数270万人、公式アプリダウンロード数180万ダウンロードまで増加し、デジタル分野での顧客との結びつきを強めている。

＜オンライン会員数の成長率＞

＜WEBサイトへの訪問数の増加率＞

＜スターバックスカードへの入金の増加率＞

9月19日行われた同プログラムの記者会見で、水口貴文CEOは、「スターバックスリワーズは、顧客に新しい体験を提供し、関係性を深めるプラットフォーム。購買、行動、SNS上の反応などのビッグデータを活用し個々人に最適な商品、キャンペーンを紹介していく。商品を差し上げるだけでなく、集めたStarを社会貢献活動に生かしてもらえるようなことも検討しており、体験を軸として『Starを集めてちょっとうれしいひと時を』提供できる取り組みを考えている」と話している。

＜水口貴文CEO＞