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ファミリーマート／障がい者向け「コミュニケーション支援ツール」導入

2023年04月04日 16:47 ／ 経営

ファミリーマートは4月4日、聴覚や言語に障がいのある人や高齢者の来店時、買い物をサポートするための取り組みとして、コミュニケーション支援ツール（ボード）を導入した。

＜コミュニケーション支援ツールを導入＞

同ツールには、レジ接客時において顧客に確認する内容を記載しており、購入を希望する商品や要望について、指をさして伝達できるボードとシート。2022年11月より東京都や神奈川県などの一部店舗で先行展開し、今回、文字やイラストのサイズを大きくするなど、より分かりやすいデザインに改良を加え、全国の店舗レジカウンター内に設置する。

ポイントカードの有無、はしやスプーンの要・不要、電子レンジによる温めや、支払方法の選択などが記載されており、より多くの顧客とのコミュニケーションをスムーズに行えるようにするという。

■コミュニケーション支援ツール
https://www.family.co.jp/sustainability/communication-shien-tool.html

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