アクシアルリテイリング／カスハラに対する基本方針を制定
2025年09月02日 14:58 ／ 経営
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アクシアル リテイリングは9月2日、「カスタマーハラスメント（以下：カスハラ）に対する基本方針」を制定したと発表した。
カスハラの定義を顧客からの指摘・言動の要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・ 態様 が社会通念上不相当なものであって、手段・態様 により、従業員の就業環境が害されるものとした。
厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、同社では以下の行為をカスタマーハラスメントの対象としている。
また、ハラスメント行為に対しては、会社として組織的に対応し、法的対応を行う。同社敷地内への立ち入りを禁止する場合もある。
■対象となる行為
・暴力、暴言、威圧的な言動、土下座の強要など、身体的・精神的な攻撃
・個人の人格を否定する発言や、侮辱的な言動
・過剰または不合理な要求、正当な理由のない謝罪の要求
・従業員に対する解雇などの社内処分を求める行為
・社会通念を逸脱した過剰な要求
・長時間の拘束や、不当な場所的拘束
・過剰な繰り返し行為（電話、メールなど）
・従業員のプライバシーを侵害する行為
・性的な言動や行為
・SNS・インターネット上での誹謗（ひぼう）中傷
・脅迫的な言動・行動など
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