ラオックス／総合免税店の旗艦店「新宿本店」オープン

2015年06月05日／トピックス商品店舗店舗リポート海外

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伊勢丹新宿本店

ラオックスは6月6日、新宿3丁目に訪日外国人向けの総合免税店の旗艦店「ラオックス新宿本店」をオープンする。

＜ラオックス新宿本店の入口＞

伊勢丹新宿本店のはす向かいにある「新宿三丁目共同ビル」の5階～8階に契約面積2100m2で出店。秋葉原本店、銀座本店に続く、3店目の総合免税店の旗艦店。各フロアの全レジが免税対応となっている。

＜5階の全景＞

「日本の美を一瞬で手に入れる。」をテーマに、「Made in Japan」の良いものを作り出すという作り手の美学のつまった商品を集めた。時計、ジュエリー、家電製品、化粧品、民芸品、工芸品、玩具、アパレルなど2万点以上を展開する。

＜6階の全景＞

従業員は約100人で、半数は社員で構成。全員バイリンガルで、日本語、英語、中国語、韓国語を基本4言語。現在、ラオックス全店では21か国語に対応しており、言語的な障壁が少なく、スムーズな接客ができるオペレーションの高さが他社との差別化につながっている。

＜5階エントランスホール＞

5階入口には、エントランスホールを設置した。秋葉原店、銀座店はツアーの団体客が多く、個人客が少なく限られた時間で買物するお客が多いが、新宿では、団体客のほか、個人旅行客の利用比率が高まる見込みだ。

＜8階カフェスペース＞

＜カフェの客席＞

そのため、各フロアに休憩スペース、8階には約50席のカフェスペースを設け、抹茶を中心とした飲料を提供し、買い物の合間に一息つける空間を提供する。

＜6階女性用の礼拝スペース＞

近年、増加している東南アジアをはじめとするムスリムのニーズに対応し、Muslim Welcomeの特設コーナーを準備し、礼拝スペースを男女別に設けた。

＜ハラル認証の食品コーナー＞

ハラル認証の食品のほか、オーガニック食品、ハラル認証は受けていないものの、豚肉やアルコールを使わず、ハラル認証に準じる商品を集積し、Muslim Welcomeの特設コーナーを設けた。

秋葉原本店で2月から、試験的にMuslim Welcomeの特設コーナーを設け、好評だったためで、ハラル認証の食品よりもお買得なハラル認証に準じる商品を求めるお客も多く、商品を増やした。

＜ムスリムの従業員を配置＞

商品のPOPには、インドネシア語、マレー語、ウズベグ語を付け、言語対応を実施。Muslim Welcomeの特設コーナーには、ムスリムの従業員を配置し、ムスリムのお客が従業員に話しかけやすい環境も整えた。

＜7階家電フロアの全景＞

家電コーナーでも、「Made in Japan」「日本製」を訴求。特に人気が高い炊飯器は、ラオックスとメーカーで共同開発したオリジナル商品を投入し、人気商品に成長している。

＜日本製の炊飯器＞

新宿店では、新たに人間国宝に選ばれた名工の作品を取りそろえた。外国人から人気が高い南部鉄器や錫器を中心に、お土産用の廉価品ではなく、本格的で高級感のある商品を揃えた。

＜人間国宝の作品＞

8階には、ラオックス初となる自社アパレルブランド「ORIGAMI」（婦人服）を中心に、舶来品のブランドのスーツ、ハンドバッグ、財布などを集積した「ORIGAMI」をインショップ形式で展開する。

＜ORIGAMIの入口＞

ORIGAMIは、家電製品を中心に日本製の需要が高まる中、アパレル製品でも日本製の注目度が高まっていることに対応した商品。日本人デザイナーを起用し、日本製の生地を使用、縫製も日本で行う。

＜ORIGAMIのディスプレイ＞

春夏秋冬の4シーズン毎に商品を展開。6月～8月に展開する2015年夏物は、婦人服50型、バック6型を展開。婦人服は1型2色、サイズはM、Lの2サイズを基本とし、約200点をそろえた。日本人と異なる体型の中国人を中心とする訪日外国人観光客を意識し、型紙は外国人対応のものを作成した。

＜ORIGAMIのバッグ＞

平均単価が3万円～8万円のボリュームラインと、8万円～25万円のプレミアムラインの2ラインで商品を展開する。

＜スーツコーナー＞

男性用のスーツは既成服では、5万円前後のラインと30万円前後の2つのラインを展開し、プラチナ入りの88万円のスーツも販売する。

＜5階は時計・ジュエリー＞

店舗入口の5階は、新宿エリア最大規模の時計売場を展開。SEIKO、CITIZEN、CASIOといった国産時計とOMEGA、CARTIER、PATEK PHILIPPE、CONSTANTINなどの舶来時計を展開。そのほか、ジュエリーと金工芸品などの宝飾品をそろえた。

＜ジュエリーコーナー＞

店舗は5階から始まるが1階のエスカレーター付近には、銀座本店と同様に和服を着たコンシェルジュを配置し、お出迎えを実施する予定だ。

＜1階エスカレーター前のコンシェルジュ＞

店舗概要
所在地：東京都新宿区新宿3-1-20
新宿三丁目共同ビル
TEL：03-5362-7018
契約面積：2100m2
営業時間：10時～21時

＜5階フロアレイアウト＞

＜6階フロアレイアウト＞

＜7階フロアレイアウト＞

＜8階フロアレイアウト＞

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