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DNP／バーチャルキャラクターが店舗で接客するサービス開発

2019年03月05日 11:55 ／ IT・システム

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大日本印刷（以下:DNP）は3月5日、エクシヴィが開発したVR技術を用いてバーチャルキャラクターがリアルタイムに接客できるシステムを活用し、バーチャルキャラクターが小売店舗や商業施設などで、接客やデモンストレーションを行うサービスのプロトタイプを開発したと発表した。

＜バーチャルキャラクターが店舗で接客＞
バーチャルキャラクターが店舗で接客

近年小売業界では、人手不足が深刻な課題となっており、店舗で接客を行う販売員の雇用確保が難しくなっている。

また、多くの生活者が電子商取引（EC）を利用するなか、リアルな店舗の売場では、実際の商品に触れたり、試したりするようなコト体験が求められている。

こうした課題に対してDNPは、最近ソーシャルメディア（SNS）に投稿される動画などで人気のバーチャルキャラクターに着目し、キャラクターを遠隔操作して小売店舗や商業施設などで接客やデモンストレーションを行うサービスのプロトタイプを、エクシヴィと共同で開発した。

＜遠隔地からキャラクターを操作＞
遠隔地からキャラクターを操作

同サービスは、VR（仮想現実：Virtual Reality）技術でバーチャルキャラクターと、これを操作する人物の動きをシンクロ（同期）させ、オフィスや自宅などの遠隔地からキャラクターを操作し、ディスプレイに表示し、商品紹介などの接客やデモンストレーションを行うもの。

DNPが開発した透明スクリーンを使用し、明るい場所でも空中に鮮やかな映像が浮かび上がるような演出を可能とすることで、より臨場感のあるサービスが体験できる。

遠隔でバーチャルキャラクターを操作するため、在宅勤務者等を含め、接客を行う販売員を比較的容易に確保。また、複数の施設や店舗で接客サービスを提供することが可能になる。

今後、DNPクリエイター共創サービス「FUN’S PROJECT」と連動することで、クリエイターとバーチャルキャラクターを作りたい企業のニーズをマッチングし、より導入しやすくなるよう、サービスの付加価値を高めていく。

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