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アスクル/AIチャットボットと注文データ連携、問合せ対応拡大

2019年05月16日 15:20 / IT・システム

アスクルは5月15日、「ASKUL」「ソロエルアリーナ」において、テキストベースのチャット形式で回答するAI型チャットボット「アオイくん」と注文データの連携を開始し、チャット形式で対応できる問合せの範囲を拡大したと発表した。

<注文完了画面のアオイくんアニメーション>
注文完了画面のアオイくんアニメーション

顧客からの問合せのより広い範囲を「アオイくん」で対応することで、顧客の問合せにかかる時間や手間を削減する。

<領収書発行依頼の画面イメージ>
領収書発行依頼

「アオイくん」で新たに対応可能になった問合せは、領収書発行、請求書再発行、注文キャンセル、配送状況確認・配送日変更の4種類。

チャットボット上で各種手続の依頼ができるため、問合せがより一層スムーズになるという。

■ASKUL Webサイト
https://www.askul.co.jp/

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