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ファミペイ/不具合のお詫びで「FamiPayボーナス」180円分を進呈

ファミリーマートは7月5日、「ファミペイ」 アプリの不具合のお詫びとして、ファミペイアプリ利用者を対象に「FamiPayボーナス」180円分を進呈すると発表した。バーコード決済「FamiPay」の残高にチャージすると、180円分の「FamiPayボーナス」を進呈する。

<ファミペイ>
ファミペイ

ファミペイアプリは7月1日から開始したが、想定以上のアクセスを受けつながりにくい状態が発生していた。7月3日午後からは、プッシュ通知の重複送信・時間がたってからのプッシュ送信などの不具合が発生した。

4日16時には、ファミペイにアクセスしにくい通信状況は緩和された。一方で、5日2時頃~11時30分頃にネットワークの不具合により、お客の電子マネー「FamiPay」のチャージと支払いが、正しく取引できない事象が発生していた。

ファミリーマートは、「想定以上のアクセス集中やシステム上の不具合により、ファミペイアプリが正常に起動しない状況が発生した。度重なるご不便をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。今後、このような事態が発生することがないよう、システム管理体制の一層の強化に努めてまいります」とコメントしている。

なお8日、「ファミペイサポートセンター」の電話が時間帯によりつながりにくい状況が発生した。そのため、電話がつながらない場合は、時間をおいて連絡するか、アプリの「お問い合わせ」からメールで問い合わせるように呼び掛けている。

■ファミペイ
https://www.family.co.jp/services/smartphone/famipay.html

■ファミペイサポートセンター
fmsupport@fmapp.jp

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