DNP／体験型店舗の構築支援、リアル・リモート接客、購買行動分析も対応

2021年05月26日 14:30 ／ IT・システム

関連キーワード
CX
DNP

大日本印刷（以下：DNP）は5月26日、リアル店舗ならではの顧客の体験価値（CX：Customer Experience）、満足度を高める次世代店舗の構築・運営を支援するサービスをパッケージ化して提供を開始した。

＜体験型店舗構築を支援＞

コロナ禍をきっかけの一つとしてECでの買物がさらに増加するなかで、生活者がリアルな店舗に求める役割も変化している。リアル店舗だからこそ可能となる買物体験、企業ブランドの体験などに特化した店舗の需要が増加している。

DNPは、独自の「P&I」（印刷と情報）の強みを生かし、ECとリアル店舗の双方に対して、新しい買物のスタイル・体験を生活者に提案する「ストアDX」を提供している

今回の取り組みは、センシング機器などで取得するデータ、非対面のリモート接客に必要な技術とノウハウ、顧客の体験価値を高める施策などを組み合わせて、次世代の店舗づくりに取り組む企業が簡単・迅速に導入できる各種サービスをパッケージ化したもの。

パッケージは、大・中・小という店舗の規模に応じた基本フォーマットを用意した。リアル店舗での対面接客と、オンライン接客ツールを利用したリモートで対応する「ハイブリッド接客」サービス、生活者の購買行動に基づいて、CX向上の売り場づくりを目指した店舗の空間設計から施工の実施、来店客の行動・接客会話データを取得・分析する仕組みで構成している。

接客面では、店舗でのCX施策を担当するプロフェッショナルな接客人材を手配。各企業の店員に対して、必要な研修・教育を行う。

ニューノーマル（新常態）の構築が求められるなかで、生活者からのさまざまな要望に応えるオンライン接客にも、「次世代店舗づくり支援パッケージ」に関する経験が豊富な推進チームを組織化して対応する。

また、「DNP店舗内CX解析サービス」を活用し、店内に設置したカメラ・マイクで、来店客の行動データ、店員との対話の音声データを取得し、潜在的な購買意識（インサイト）を分析して、複数の情報を表示するダッシュボードで可視化して企業に提供する。

参考価格は大7000万円から、中3500万円から、小2500万円からとなっている。

＜導入規模別価格イメージ＞