イオン銀行/「LINE」での問い合わせ対応開始、AIチャット活用
2018年05月30日 12:00 / IT・システム
イオン銀行は5月30日、KDDIエボルバが提供するAI技術とコミュニケーションアプリ「LINE」を活用したチャットサポートを導入し、LINE上でのAI自動チャットサービス、有人チャットサポートを開始したと発表した。
国内のコミュニケーションツールとして定着した「LINE」の活用により、気軽にイオン銀行の商品・サービスに関する問合せができるようになる。
同サービスは、イオン銀行のLINE公式アカウントに「友だち登録」するだけで利用できる。
自動応答だけではなく、オペレーターがLINE上でチャット応対するため、お客はテキスト以外にも画像を用いることでコミュニケーションの幅が広がり、問合せの早期解決や、わかりやすい応対を実現する。
これまでイオン銀行は、KDDIエボルバの協力のもとWeb上のチャットサポートを導入し、2018年1月よりAI自動チャットサービス窓口を、2018年3月より有人チャットサポートを提供している。
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