Softbank×LINE/顧客体験を変革させるデータ活用、AI電話対応を解説
2022年06月08日 13:40 / セミナー
ソフトバンクは6月30日、「SoftBank×LINE Biz Conference~顧客体験を変革させる、AI・データ活用の今~」をオンライン開催する。
2021年3月に、ソフトバンクのグループ企業の一員としてLINEが加わり1年が経過した。両社のシナジーがもたらすこれからの顧客体験を紹介する。
AIによる電話対応など顧客満足度を向上させる取り組みを説明する。
■開催概要
開催日時:6月30日(木)13:00~15:45
場所:SoftBank × LINE Biz Conference 公式サイト
参加費:無料
備考:同イベントは日本在住の企業もしくは官公庁など、反社会組織を除く組織団体に所属している人が対象。一般または競合他社の登録・視聴はお断りさせていただきます。
共催:ソフトバンク、LINE
■注目のセッション
13:00~13:25 基調講演
「ソフトバンクとLINEで実現する、顧客体験の『今』と『未来』」
AIやデータの活用が浸透し、人々が意識せず日常的にAI・データに触れている世の中になった。テクノロジーが人々の生活に浸透してきている中、日本最大のタッチポイントを有するLINEと最先端テクノロジーを提供するソフトバンクが、顧客体験の「今」と「すぐそこにある未来」についてディスカッションする。
【登壇者】
・ソフトバンク 常務執行役員 法人事業統括 副統括 藤長 国浩
・LINE 上級執行役員 広告・法人事業統括 兼 マーケティングソリューションカンパニー CEO 池端 由基
・LINE 執行役員 兼 AIカンパニー カンパニーCEO 砂金 信一郎
13:30~13:55 デジタルコミュニケーション
「AIによる電話対応で実現する新たな顧客体験」
コロナ禍を経て、人の消費行動は大きく変化しつつある。企業と顧客を結ぶ貴重な接点のコールセンターや店舗の電話業務では、顧客に待ち時間などでストレスを与えないことが、顧客満足度向上につながる。最新の音声AIを活用したストレスのないエフォートレスな顧客体験について、事例を交えて紹介する。
【登壇者】
・ソフトバンク 法人事業統括 プロセスマネジメント本部 プロジェクト推進第二統括部 統括部長 石井 基章
・LINE AI事業推進室 コミュニケーションデザインチーム マネージャー 村上 正人
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