ゲンキー／カスハラ対応ポリシーを制定
2024年10月25日 14:00 ／ 経営
ゲンキーは11月1日、カスタマーハラスメント（以下：カスハラ）対応ポリシーを制定する。
一部の生活者によるハラスメント行為に対して、毅然（きぜん）とした対応を行う同社の企業姿勢を内外に示すもの。従業員が安心して業務に専念できる職場環境を整備したい考え。
同日より、店内放送を通じて、カスハラへの同社の対応をアナウンス。ホームページに、カスハラ対応ポリシーを掲載する。
対象者の言動・行動がカスハラに該当すると判断した場合、来店や対応を断り、警察への通報、刑事告訴、民事訴訟を含む法的措置をとるという。
■同社のカスハラの定義
1）要求内容の妥当性にかかわらず、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合
（1）身体的な攻撃（暴行、傷害）（2）精神的な攻撃（暴言、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、威圧）（3）土下座の要求（4）継続的または執拗（しつよう）な発言や行動、長時間拘束（15分以上）（5）差別的な発言や行動（人種、国籍、性別など）（6）性的な発言や行動（7）SNSやインターネット上での誹謗（ひぼう）中傷（8）従業員個人への攻撃や要求
2）要求内容が妥当性を欠く場合
（1）同社の提供する商品・サービスに瑕疵（かし）・過失が認められない（2）要求の内容が、同社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない
3）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合
（1）商品交換の要求（2）金銭補償の要求（3）謝罪の要求
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