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通販の顧客満足度／2位オルビス、3位ファンケル

2018年08月08日 13:20 ／ EC

日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は8月8日、2018年度JCSI第2回調査として、通信販売の顧客満足度を発表した。

＜通信販売の顧客満足度＞
通信販売の顧客満足度

通信販売業種は、2015年度以降スコアを上昇させている。

順位は、1位ヨドバシ.com、2位オルビス、3位FANCL onlineとなった。

3～5位は僅差となっている。

ヨドバシ.comは、2016年度以降スコアを上昇させている。顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤリティすべての項目でトップになった。

オルビスは2015年度以降毎年スコアを上下動させている。FANCL onlineも、2015年度以降スコアが横ばいに推移していたが、2018年度にやや上昇した。

＜順位表＞
順位表

■ランキング対象：総合・モール型　amazon.co.jp、QVCジャパン、ジャパネットたかた、ショップチャンネル、Joshin Webショップ、セシール、ZOZOTOWN、通販生活、ディノス、ニッセン、ビックカメラ.com、ベルーナ、ベルメゾン（千趣会）、Yahoo！ショッピング、ヨドバシ.com、楽天市場 （16企業・ブランド）
自社ブランド型　オルビス、サントリーウエルネスOnline、DHC online shop、ドクターシーラボ、FANCL online、山田養蜂場、ユニクロオンラインストア（7企業・ブランド）

■JCSI調査の仕様
調査期間：2018年5月24日～6月26日
回答者数：2万2373人
調査方法：インターネット調査
調査対象：5業種72企業・ブランド（各企業・ブランド、300人以上から回答を確保）

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