OKI／IoTとAI活用の省人化による店舗デジタル変革ソリューション提供

2018年07月17日 14:00 ／ IT・システム

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OKIは7月17日、IoTとAIの活用によりビジネスモデルの再構築を加速する店舗デジタル変革ソリューション「Enterprise DX（エンタープライズ・デジタルトランスフォーメーション）」の提供を開始すると発表した。

＜「Enterprise DX」によるビジネスモデル構築イメージ＞

顧客経験価値の最大化と店頭の人的コストを削減する「ストアフロント変革」、事務処理の自動化で抜本的なコスト削減を実現する「オペレーション変革」、生活サービスのワンストップ提供を実現する「サービス変革」の3つのソリューションで構成している。

お客との共創によるPoC（Proof of Concept：概念実証）としてフィールド実験や試行を実施中で、順次商用サービスの展開を行っていく予定。

「ストアフロント変革」の第一弾として、新しい店頭の形に合わせてさまざまなI/Oデバイスを選択することにより、お客によるセルフ操作を実現するソフトウェアプラットフォームを今月から提供を開始する。

「ストアフロント変革ソリューション」は、任意に専用デバイスを選択する制御機能、AI対話エンジン「Ladadie」を活用した無人応対機能やリモート接客、訪日在日外国人向けの多言語応対など、社会の変化に対応した新しい対話の形を提供する。

さらに、コンタクトセンター市場国内シェアNo.1の「CTstage」と連携した、いつでも、どこでも、必要な場面で専門家によるタイムリーな支援を行える遠隔支援クラウドサービスも提供する。

「オペレーション変革ソリューション」は、ストアフロントの事務処理をバックオフィスに移す後方集中化ソリューション、バックオフィスのイメージエントリー業務自動化、事務処理そのものを自動化するロボットシステム、「電帳法スキャナ保存ソフト法的要件認証制度」に準拠したイメージ文書保管システム「イメージウェアハウス」などを順次提供し、ペーパーレス化、抜本的な事務処理コストの削減および生産性のいっそうの向上に図る。

「サービス変革ソリューション」、お客が自分で最適なサービスをいつでもどこでも上手に入手できるインフラを提供する。

業界を横断したサービス提供や事業者が相互にサービスを提供し合う社会サービスのワンストップ窓口を実現するためのオープンAPIを活用したシームレスなサービス統合や、プライベート認証サービスの提供を予定している。

■Enterprise DX
http://www.oki.com/jp/enterprisedx/

■問い合わせ
OKI
情報通信事業本部金融・法人ソリューション事業部イノベーション推進部
TEL：03-5440-4619
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