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セブン＆アイ／「オムニ7」カスタマーセンターにクラウドAIサービス導入

2019年02月18日 16:50 ／ IT・システム

丸紅情報システムズは2月18日、セブン＆アイ･ホールディングス「オムニ7」のカスタマーセンターに、同社のクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（エムシス オムニス）が導入されたと発表した。

＜MSYS Omnisイメージ＞
MSYS Omnis

「MSYS Omnis」は、Google Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス。

顧客とオペレーターの会話音声をテキスト化し、その内容に関連する情報を表示することで、オペレータ個人の経験値を補填し、顧客への正確でスピーディーな回答を可能にする。

また、テキスト内容の要約によりオペレータの業務報告書の正確性と作成効率を向上することで、オペレーター一人あたりの顧客対応時間を短縮し、コスト削減に貢献する。

通話内容の記録業務が簡素化することで、オペレーターの業務負荷が軽減する。

音声認識でテキスト化するため、応対内容を正確に把握し、分析をすることができる。

同システムの導入により、セブン＆アイは「7iD」会員を拡大する計画において、会員数増加に伴い見込まれるカスタマーセンターへの問い合わせ増加に対し、システムによる自動応答を可能な限り行う。

さらに、業務の正確性向上と効率化を図っていく。

■製品に関する問い合わせ先
丸紅情報システムズ
CRMソリューション事業本部　
CRMソリューション営業部
TEL：03-4243-4310
MAIL：msysgcp@marubeni-sys.com

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