平城苑／口コミを管理・AI解析できる店舗支援SaaS導入
2024年01月26日 13:46 ／ IT・システム
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movは1月25日、平城苑が店舗支援SaaS「口（くち）コミコム」を導入したことを発表した。
平城苑は、「口コミコム」導入前からMEOや口コミへの対応は行っていたが、対応していく中で管理工数の削減、口コミのさらなる活用をしたいというニーズが生まれ、導入に至った。昨今の消費者志向の多様化から、費用対効果をより考えてデジタルでの集客を強化する必要性を感じていたという。
デジタルマーケティングを推進する中で、Googleマップに集まる口コミに注目し、工数削減やUI・UXに優れた口コミコムの導入に至った。
＜主な機能＞
口コミコムは、国内外の口コミサイトを「もっと」売上に変える、「口コミサイトの一括管理ツール」。Googleマップをはじめとした地図アプリやグルメサイト、口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できるため、店舗情報の更新・修正する工数を削減できる。
集約した口コミをAI解析し、口コミや星印の数分析といった最近の傾向を分析するなど、顧客の声をもとにした店舗改善に活かせる。口コミに対する返信もAIがサポートするため、顧客との円滑なコミュニケーションも可能だ。
＜インバウンドオプション＞
また、多言語の情報整備や、外国語の口コミ収集、「訪日外国人の声」を分析することで、インバウンドにおけるMEO対策もできる。movは、国内最大級のインバウンド総合メディア「訪日ラボ」も運営しており、その知見を活用してMEO対策をサポートする。
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