Softbank×LINE／顧客体験を変革させるデータ活用、AI電話対応を解説

2022年06月08日 13:40 ／セミナー

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ソフトバンクは6月30日、「SoftBank×LINE Biz Conference～顧客体験を変革させる、AI・データ活用の今～」をオンライン開催する。

＜顧客満足度を向上させる取り組みを紹介＞

2021年3月に、ソフトバンクのグループ企業の一員としてLINEが加わり1年が経過した。両社のシナジーがもたらすこれからの顧客体験を紹介する。

AIによる電話対応など顧客満足度を向上させる取り組みを説明する。

■開催概要
開催日時：6月30日（木）13：00～15：45
場所：SoftBank × LINE Biz Conference 公式サイト
参加費：無料
備考：同イベントは日本在住の企業もしくは官公庁など、反社会組織を除く組織団体に所属している人が対象。一般または競合他社の登録・視聴はお断りさせていただきます。
共催：ソフトバンク、LINE

■詳細・申し込みはこちら

■注目のセッション
13：00～13：25　基調講演
「ソフトバンクとLINEで実現する、顧客体験の『今』と『未来』」
AIやデータの活用が浸透し、人々が意識せず日常的にAI・データに触れている世の中になった。テクノロジーが人々の生活に浸透してきている中、日本最大のタッチポイントを有するLINEと最先端テクノロジーを提供するソフトバンクが、顧客体験の「今」と「すぐそこにある未来」についてディスカッションする。

【登壇者】
・ソフトバンク　常務執行役員法人事業統括副統括　藤長国浩
・LINE　上級執行役員　広告・法人事業統括　兼　マーケティングソリューションカンパニー CEO　池端由基
・LINE　執行役員兼 AIカンパニー　カンパニーCEO　砂金信一郎

13：30～13：55 デジタルコミュニケーション
「AIによる電話対応で実現する新たな顧客体験」
コロナ禍を経て、人の消費行動は大きく変化しつつある。企業と顧客を結ぶ貴重な接点のコールセンターや店舗の電話業務では、顧客に待ち時間などでストレスを与えないことが、顧客満足度向上につながる。最新の音声AIを活用したストレスのないエフォートレスな顧客体験について、事例を交えて紹介する。

【登壇者】
・ソフトバンク　法人事業統括プロセスマネジメント本部プロジェクト推進第二統括部統括部長　石井基章
・LINE　AI事業推進室コミュニケーションデザインチームマネージャー　村上正人

■問い合わせ先