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ファミリーマート/Famiポートのコールセンター新設、店舗作業軽減

経営/2019年10月21日

ファミリーマートは10月23日、利便性向上と店舗における業務軽減の取り組みの一環として、全国の店舗に設置しているマルチメディア端末Famiポートのコールセンター「Famiポートコンシェルジュ」を開設する。

<Famiポートコンシェルジュ>
Famiポートコンシェルジュ

現状、Famiポートを利用した際、操作方法などの問い合わせは、ストアスタッフを介して対応していた。「Famiポートコンシェルジュ」では、Famiポート横に設置されている受話器を取り、Famiポート画面上の「お問い合わせはこちらから」ボタンを押すと、コールセンターの担当者と直接話すことが可能となり、ストアスタッフの対応業務・負荷軽減につなげる。

また、「Famiポートコンシェルジュ」ではコールセンターから遠隔でのリモート対応をすることで、これまで以上にスムーズに問い合わせに応じていく。

<POPイメージ>
POPイメージ

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