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サミット／AI通訳機「ポケトーク」全店に導入

2020年03月23日 12:50 ／ 経営

サミットは3月23日、海外からの顧客への接客をスムーズに行うため、ソースネクストのAI通訳機「POCKETALK（ポケトーク）」の導入をサミットストア全店（117店舗）に拡大すると発表した。

＜AI通訳機「ポケトーク」全店に導入＞
AI通訳機「ポケトーク」全店に導入

2019年9月、国際スポーツイベントに合わせて12店舗にテスト導入したところ、1日平均1～2件の利用があり、イベント閉幕以降も利用が継続されている店舗が多いことから、全店への導入を決定したもの。

顧客対応での利用事例トップ3は、1位「決済時のトラブル対応」、2位「商品説明」、3位「困っていそうな顧客への声掛け」、番外編「外国人技能実習生とのコミュニケーションにも活用」だった。

＜画面に翻訳を表示することも可能＞
画面に翻訳を表示することも可能

「POCKETALK（ポケトーク）」は、インターネット上の最新、最適なエンジンと AI（人工知能）を用いるため、相手の国の言語を選び、ボタンを押しながら日本語で話しかけるだけで、瞬時に外国語へ音声と文字とで変換する（各国の時勢の影響や通信環境の状況によって、翻訳に時間がかかったり、利用できない場合があり）。

また、カメラで文章を撮影することで、画面に翻訳を表示することも可能。これまで外国人観光客には、外国語ができる従業員が対応したり、翻訳アプリを使用したりして接客していたが、複雑な内容を説明しきれないことが課題だった。

特に「決済」関連の対応では、納得できるくまで何度もやり取りをするため、解決までに時間がかかる場合があったが、今回の導入で、顧客を待たせることなく的確に対応できるようになったという。

■導入内容
時期：2020年3月21日（土）以降、順次導入
店舗：サミットストア全店（117店舗）
機種：「POCKETALK（ポケトーク）S」
※ 既に「POCKETALK（ポケトーク）W」を導入していた12店舗にも改めてSシリーズ（2019年12月発売の新型）を導入。
設置場所：サービスカウンター

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